1月20日記者獲悉，國家電網(wǎng)公司掌上電力APP開始在河南省推廣應(yīng)用，全省3551萬低壓客戶將實現(xiàn)電費繳納、信息查詢等供電服務(wù)一手掌握。
長期以來，國網(wǎng)河南省電力公司致力于為客戶提供多渠道、多樣化的供電服務(wù)體驗，滿足不同群體個性化電費繳納需求。伴隨著智能手機的迅速普及，國網(wǎng)河南電力及時開通了支付寶等繳費方式。同時，互聯(lián)網(wǎng)思維日益深入人心，交互式體驗逐漸成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要元素，掌上電力APP因此應(yīng)運而生。該APP集用電查詢、支付購電、網(wǎng)點導航、停電公告等多項服務(wù)功能于一體，能夠讓客戶隨時隨地隨需享受“拇指用電生活體驗”，而在線客服功能更讓它成為名副其實的“指尖營業(yè)廳”。該APP支持Android、IOS兩種主流手機操作系統(tǒng)，客戶可通過安卓應(yīng)用市場或App Store免費下載安裝使用。
據(jù)了解，截至“十二五”末，以自建、銀行代收和社會化合作代收三大電費繳納渠道為基礎(chǔ)，國網(wǎng)河南電力相繼推出營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、POS機刷卡、銀行自助終端等多種繳費方式。“十三五”期間，國網(wǎng)河南電力將按照“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一組織實施”原則，著力打造“電話、網(wǎng)站、OTT（以微信為代表）、APP、數(shù)字電視媒體、短信”六位一體虛擬線上營業(yè)廳，完善95598互動網(wǎng)站、APP、電力微信等智能互動渠道，統(tǒng)籌營業(yè)網(wǎng)點和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升客戶滿意度，全面提升營銷服務(wù)管控水平。
