“您好！您的某位客戶申請(qǐng)的業(yè)擴(kuò)配套工程中ERP建項(xiàng)環(huán)節(jié)距有效期只剩2個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)處理?！?月25日，正在開會(huì)的浙江衢州供電公司運(yùn)檢專職王毅，收到了來(lái)自業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)發(fā)來(lái)的催辦短信。原來(lái)是常山縣鑫雨木業(yè)包裝公司專變項(xiàng)目涉及的業(yè)擴(kuò)配套工程即將開展ERP建項(xiàng)。
據(jù)了解，除了常規(guī)營(yíng)銷工作內(nèi)容外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及的專業(yè)流程協(xié)同環(huán)節(jié)均納入業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)控。
近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司努力構(gòu)建以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。2015年12月25日，公司總部向國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司下達(dá)了業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。國(guó)網(wǎng)浙江電力克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，集中力量，借助大云物移技術(shù)，于今年3月31日試點(diǎn)建成業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，并正式上線試運(yùn)行；4月12日，該平臺(tái)進(jìn)入推廣應(yīng)用階段。
業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成公變監(jiān)測(cè)、PMS、ERP、供電服務(wù)調(diào)度平臺(tái)、95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等9大系統(tǒng)，覆蓋省、市、縣的發(fā)展、運(yùn)檢、營(yíng)銷、基建、經(jīng)研院（所）5個(gè)部門（單位）的18個(gè)崗位，高壓新裝等6個(gè)跨專業(yè)流程45個(gè)協(xié)同環(huán)節(jié)。
該平臺(tái)具備四大特點(diǎn)：公開業(yè)擴(kuò)全流程信息，業(yè)擴(kuò)各專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)；分解業(yè)擴(kuò)全流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了22個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)限預(yù)警值，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)管控和預(yù)警催辦；明確負(fù)面清單認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)改造情況實(shí)行閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)公布電網(wǎng)設(shè)備受限信息；利用線上渠道和移動(dòng)終端能全過(guò)程展示業(yè)擴(kuò)辦電信息，提升客戶體驗(yàn)。
應(yīng)用該平臺(tái)后，國(guó)網(wǎng)浙江電力打通了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跨部門、跨專業(yè)之間的流程信息通道，構(gòu)建了開放友好、互聯(lián)互動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”智能體系，為客戶提供了公開實(shí)時(shí)的辦電信息和全程參與辦電過(guò)程的便捷渠道，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)負(fù)面清單、辦電進(jìn)程、服務(wù)責(zé)任單位等信息的公開透明，保障了客戶的知情權(quán)，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。平臺(tái)的建成應(yīng)用，大幅提升了國(guó)網(wǎng)浙江電力業(yè)擴(kuò)辦電效率和服務(wù)質(zhì)量：浙江省低壓居民業(yè)擴(kuò)平均時(shí)限由2.8天縮短至1.8天；低壓非居民業(yè)擴(kuò)平均時(shí)限由4.6天縮短至3.2天；試運(yùn)行單位衢州供電公司高壓業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)平均時(shí)長(zhǎng)由78天縮短為61天。
下一階段，國(guó)網(wǎng)浙江電力將加強(qiáng)該平臺(tái)各項(xiàng)功能的驗(yàn)證與完善，全面應(yīng)用一期建設(shè)成果，并根據(jù)相關(guān)要求，啟動(dòng)平臺(tái)二期建設(shè)工作。
