“工單編號：160615104280，用戶編號：5092537478，業(yè)務類型：高壓新裝?！?月15日，開封精細化工產業(yè)聚集區(qū)金萬德?？萍加邢薰咎峤坏?50千伏安網上報裝申請工單流轉至營銷系統(tǒng)，標志著國網河南省電力公司線上業(yè)擴報裝業(yè)務正式開通。
為貫徹國家電網公司“互聯網＋”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，構建適應互聯網業(yè)態(tài)和售電側改革的業(yè)擴報裝服務新模式，國網河南電力與國網電子商務有限公司開展合作，發(fā)揮“國網商城”互聯網平臺優(yōu)勢，研發(fā)業(yè)擴報裝線上受理功能。營銷部、科技信通部、客戶服務中心、信通公司齊心協力、密切配合，研討確定業(yè)擴報裝線上受理業(yè)務流程，完成線上業(yè)擴報裝服務受理功能開發(fā)、驗證消缺和聯調測試工作。目前，該業(yè)務已在開封供電公司試點運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，業(yè)務流轉順暢。
據悉，客戶通過國網商城線上提交業(yè)擴報裝申請后，工單將流轉至SG186營銷系統(tǒng)，進入營銷系統(tǒng)業(yè)務流程，屬地單位工作人員會主動與客戶聯系了解具體辦電需求并預約上門服務時間。客戶可以通過國網商城查詢業(yè)擴流程、辦理進度，還能對服務質量進行評價。
下一步，國網河南電力將認真總結運行經驗，不斷優(yōu)化流程、完善功能，在全省范圍內開通線上業(yè)擴報裝服務。同時，加強線上業(yè)擴服務全過程進度跟蹤及管控，促進辦電效率進一步提升。
