6月22日，國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司召開營(yíng)銷服務(wù)全面診斷情況現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，會(huì)上通報(bào)了永州供電公司營(yíng)銷服務(wù)診斷結(jié)果，并提出整改要求。這是國(guó)網(wǎng)湖南電力創(chuàng)新提出營(yíng)銷服務(wù)全面診斷舉措后今年診斷的第四家單位。
國(guó)網(wǎng)湖南電力針對(duì)城鄉(xiāng)一體化整體運(yùn)作時(shí)間不長(zhǎng)，供電所營(yíng)銷管理相對(duì)粗放，城鄉(xiāng)同質(zhì)化和營(yíng)銷精益化亟待推進(jìn)的問題，提出了營(yíng)銷服務(wù)全面診斷舉措。該公司通過(guò)選取典型縣供電公司、供電所和重點(diǎn)班組開展全業(yè)務(wù)、全方位、全環(huán)節(jié)的診斷分析和現(xiàn)場(chǎng)稽查，全面排查營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的問題和管理漏洞，深刻剖析問題根源。此項(xiàng)工作于2015年啟動(dòng)，該公司組織人員對(duì)14個(gè)市（州）供電公司、16個(gè)縣供電公司和17個(gè)供電所開展?fàn)I銷服務(wù)全面診斷；今年3月，診斷小組進(jìn)駐衡陽(yáng)常寧市供電公司，正式開啟相關(guān)工作。
據(jù)國(guó)網(wǎng)湖南電力營(yíng)銷部相關(guān)人員介紹，開展?fàn)I銷服務(wù)全面診斷活動(dòng)關(guān)鍵在于：精準(zhǔn)定位薄弱環(huán)節(jié)，依托營(yíng)銷信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建違約用電、配網(wǎng)線損、欠費(fèi)停復(fù)電等監(jiān)管模型，全面甄別診斷單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、異常數(shù)據(jù)；精確定位目標(biāo)診斷對(duì)象，明確重點(diǎn)核查的高損線路與臺(tái)區(qū)，確保診斷有的放矢；精細(xì)規(guī)劃專業(yè)診斷內(nèi)容，全面排查營(yíng)銷全業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程流轉(zhuǎn)情況、基礎(chǔ)檔案資料，集中診斷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝違章行為；深刻剖析供電所管理機(jī)制、員工隊(duì)伍、流程管控、客戶投訴等方面的管理缺位，嚴(yán)格責(zé)任追究和閉環(huán)管理。
此次活動(dòng)，還從源頭厘清農(nóng)電營(yíng)銷管理機(jī)制，促進(jìn)全省農(nóng)電營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分趨于統(tǒng)一，明確市、縣客戶服務(wù)中心監(jiān)管職責(zé)，為城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)同質(zhì)化管理在供電所有序推進(jìn)提供體制保障；開展整改幫扶，組織基層人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，推進(jìn)“依法從嚴(yán)治企業(yè)、精益規(guī)范管理”工作思路在基層落地。
針對(duì)當(dāng)前部分基層單位管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等突出問題，國(guó)網(wǎng)湖南電力客服中心組織專家構(gòu)建技術(shù)支持服務(wù)體系，與基層人員一同開展朔源式分析，深入剖析電表電費(fèi)、抄表收費(fèi)、檔案管理等方面的問題。今年，該公司主要對(duì)診斷工作開展回頭看，組織相關(guān)營(yíng)銷營(yíng)銷人員開展服務(wù)管控、營(yíng)配調(diào)貫通專題培訓(xùn)，并形成常態(tài)工作機(jī)制。
活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，益陽(yáng)供電公司以“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、降線損、增效益、優(yōu)服務(wù)”為主線進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)全面診斷工作，認(rèn)真整改具體問題，全面規(guī)范工作流程。今年以來(lái)，該公司臺(tái)區(qū)線損率比計(jì)劃指標(biāo)降低1.24個(gè)百分點(diǎn)，15%以上的高損臺(tái)區(qū)數(shù)量減少1410個(gè)，補(bǔ)收電費(fèi)及違約使用電費(fèi)100余萬(wàn)元。岳陽(yáng)供電公司對(duì)供電所及營(yíng)銷班組開展全業(yè)務(wù)、全方位專業(yè)“問診”式深度稽查，剖析基層營(yíng)銷班組及供電所營(yíng)銷工作現(xiàn)狀、薄弱環(huán)節(jié)，查處、治理營(yíng)銷違規(guī)行為。今年1～5月，該公司共查處一般違章行為125起，查處嚴(yán)重違章44起。
