6月23日，浙江寧波供電公司客戶中心發(fā)出寧波艾能鋰電材料科技股份有限公司存在重大電費風(fēng)險預(yù)警，江北區(qū)抄表三班班長胡忠明立即啟動大客戶電費風(fēng)險防控流程，指派專人第一時間到客戶現(xiàn)場了解情況。由于預(yù)警及時、響應(yīng)快速、處置有力，該公司全額回收了該客戶當月3.5萬元拖欠電費，并收取5萬元預(yù)付電費，確保該客戶今后一段時期內(nèi)電費的回收。
為減小電費回收風(fēng)險，國網(wǎng)浙江省電力公司將企業(yè)主負債、拖欠員工工資、公安特警介入等標簽錄入大客戶電費風(fēng)險防控管理平臺，并制定詳細的應(yīng)急處置方案，跟蹤電費回收執(zhí)行等情況。國網(wǎng)浙江電力基于客戶標簽庫的大客戶電費風(fēng)險防控管理平臺，為實施差異化催費、精細化抄表、流程化風(fēng)險管控等精準營銷工作邁出了堅實一步。
客戶電費風(fēng)險防控管理是國網(wǎng)浙江電力客戶標簽庫的應(yīng)用途徑之一。2015年7月，客戶標簽庫項目在寧波供電公司啟動試點。該公司以電費風(fēng)險防控主題為突破口，支撐營銷業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)工作。目前，國網(wǎng)浙江電力已按照客戶屬性、交費行為、用電行為、信用評價、風(fēng)險評估和關(guān)聯(lián)行為6個分析維度，設(shè)計電費風(fēng)險防控主題標簽198個，初步構(gòu)建客戶全景畫像。從電費風(fēng)險預(yù)測準確率來看，2015年7月至今，高壓客戶的欠費預(yù)測準確率大幅提升，客戶標簽庫建設(shè)與應(yīng)用工作已取得階段性成果。
國網(wǎng)浙江電力利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，清洗、分析、提煉營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)歷年累積的海量信息，圍繞客戶交費行為和用電行為，結(jié)合客戶外部信用信息、行業(yè)前景、生產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)聯(lián)行為，搭建客戶信用評價模型和電費風(fēng)險評估模型，建立電費風(fēng)險防控主題標簽庫和業(yè)務(wù)策略庫。同時，該公司注重客戶標簽庫的落地應(yīng)用工作，從多崗位客戶標簽主動推送，到抄催人員業(yè)務(wù)看板，再到大客戶風(fēng)險防控管理平臺開發(fā)，標簽應(yīng)用已基本覆蓋了電費風(fēng)險防控的全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，為準確識別客戶交費風(fēng)險、縮短電費回收時長、提高電費回收率提供了有效的技術(shù)手段。
下一步，國網(wǎng)浙江電力將在前期實踐的基礎(chǔ)上，按照小步快跑、快速迭代的方式，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)功能，挖掘客戶標簽庫典型應(yīng)用場景，建立、完善客戶標簽庫業(yè)務(wù)規(guī)范。同時，該公司還將加快渠道偏好、用電行為、電能替代等主題標簽庫建設(shè)開發(fā)，為電子渠道推廣、精準營銷提供技術(shù)支撐。
