“截至9月17日，您的電費余額不足50元，請盡快充值……”9月17日，家住江西省南昌市南昌縣保集半島小區(qū)的劉嘉女士收到來自95598的提示短信，她隨即叫兒子用手機充電費?！伴_通費控功能真方便，就是不看電表坐在家里也能接到提醒短信，現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越智能了！”劉嘉說。
劉嘉是江西420萬戶實時費控客戶中的一員，截至9月17日，國網(wǎng)江西省電力公司費控客戶數(shù)比年初制定的年度目標(biāo)翻了一番，預(yù)收電費金額達(dá)5.84億元，電費回收率達(dá)100%。隨著越來越多的客戶選擇實時費控功能，國網(wǎng)江西電力營銷業(yè)務(wù)的管控能力、市場拓展能力和供電服務(wù)能力顯著提升。
據(jù)國網(wǎng)江西電力營銷部營業(yè)處鄧志斌介紹，為推動地（市）縣費控有效開展，國網(wǎng)江西電力著力規(guī)范充值購電業(yè)務(wù)流程、強化客戶簽約管理。國網(wǎng)江西電力根據(jù)客戶用電特征，按客戶的用電分類、用電量、交費信用等情況，建立充值購電業(yè)務(wù)的充值提醒、預(yù)警、取消預(yù)警、保電、停電、復(fù)電等不同策略，形成合同簽訂、策略制定、停復(fù)電審批等一套管理規(guī)范。與此同時，國網(wǎng)江西電力還指導(dǎo)客戶根據(jù)其日常用電情況設(shè)定合理的預(yù)警值，避免一個月多次預(yù)警；嚴(yán)格按照合同預(yù)定的選項、參數(shù)配置系統(tǒng)，保證相關(guān)信息精準(zhǔn)發(fā)送至客戶手機。
此外，國網(wǎng)江西電力制定了充值購電積分回饋規(guī)則，不定期開展抽獎活動；與電費代收機構(gòu)合作開展“簽約有禮”“存電費、送好禮”等活動；充分發(fā)揮已簽約客戶的示范作用，運用多種營銷策略，引導(dǎo)其他客戶逐步接受并采用充值購電方式。
國網(wǎng)江西電力還開展了數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)工作，逐步提升系統(tǒng)電費測算、營銷業(yè)務(wù)工單、營銷短信處理能力。“我們成功解決了欠費復(fù)電不及時這一難題，越來越多的客戶開始接受‘先預(yù)存、后用電’的交費方式?！编囍颈蠼榻B說。
【鏈接】
預(yù)付費控業(yè)務(wù)是基于用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用，實現(xiàn)客戶預(yù)付費后用電的一種新型電費結(jié)算方式。由供電公司與客戶簽訂預(yù)付費控協(xié)議，確定預(yù)警策略標(biāo)準(zhǔn)和每次預(yù)交金額，在客戶電費余額達(dá)到預(yù)警閾值后，供電公司及時向客戶發(fā)送催交短信；若客戶未能及時交費，在電費余額不足時，供電公司將通過用電信息采集系統(tǒng)進行表計遠(yuǎn)程停電。
