12月12日，2016年廣東省情調查報告“出爐”，在全省十大類40項公眾服務領域，廣東電網公司供電服務總體滿意度得分為80.28分，連續(xù)八年蟬聯(lián)第一。廣東電網所轄18個地市局供電服務的滿意度也均位列各市政府公共服務首位。在回收的22400份有效問卷中，廣東電網在服務水平、服務態(tài)度、服務效率、服務誠信、服務創(chuàng)新、服務承諾、行風評價等七個方面的公眾滿意度排名中位居第一位。
記者了解到，八年來，廣東電網逐漸由原來外在的需求驅動變成主動的服務創(chuàng)新，以提高供電穩(wěn)定、保障電力供應、改善客戶體驗為重點改進領域，全面提升了客戶服務水平。
新一輪農網升級改造惠民生
本次調查中，受訪者表現(xiàn)出對供電安全、電壓質量方面的迫切需求。與城市電網相比，農村電網設備水平、網架結構等較為薄弱，近年來，隨著農村經濟發(fā)展，用電量激增，為解決用電“卡脖子”問題，2016年廣東電網公司已累計投資87億元加快農村電網建設，著力解決客戶用電“最后一公里”的問題。
記者獲悉，廣東電網已選取省內農村地區(qū)產業(yè)相對集中、發(fā)展相對較快速的區(qū)域作為農網改造升級“中心村”進行統(tǒng)一規(guī)劃建設，計劃用兩年時間，對全省3300多個“中心村”實施農網改造升級；針對省內21個貧困縣還將開展“精準扶貧”，進一步縮小供電可靠性差距、推進城鄉(xiāng)用電均等化。2017年底前，完成“中心村”農網升級改造、實現(xiàn)平原地區(qū)機井全部通電，并完成現(xiàn)存的農村電網短板問題整改；至2020年全面完成新一輪農網改造升級，建成現(xiàn)代農村電網。
全力做好電力供應
今年以來，廣東統(tǒng)調負荷年內屢創(chuàng)新高，迎峰度夏期間，最高達到10007萬千瓦，同比增長7.0%，成為全國首個統(tǒng)調負荷“破億”的省份。與之相對的，廣東最大的供電能力可達1.1億千瓦，系統(tǒng)最大可供負荷提高至1.04億千瓦，全省電力供應滿足需求。
記者了解到，“十一五”期間全省用電形勢偏緊，錯峰用電的情況時有發(fā)生。為了做好電力供應，廣東電網公司加強跟蹤、主動服務，開展業(yè)擴業(yè)務全過程監(jiān)控，落實客戶訴求傳遞機制，確?？蛻魣笱b增容不受電網供電能力限制、客戶用電不因電網“卡脖子”受到限制，并最大限度保障電力平穩(wěn)有序供應。
記者從廣東電網了解到，今年上半年，粵東西北12市供電量同比增長7%，逐漸成為新的負荷增長區(qū)。預計“十三五”末，統(tǒng)調總裝機規(guī)模約達到1.33億千瓦，全省的供電能力進一步提高。
努力為廣大客戶提供貼心服務
隨著電動車產業(yè)的發(fā)展，續(xù)航時間短、對充電設施要求高等問題，一定程度上制約了電動汽車城際運營的能力。11月23日，廣東省首個城際快充站落戶京港澳高速-廣深高速東莞厚街服務區(qū)，用戶可以通過“粵易充”手機app，實現(xiàn)一鍵導航、一鍵啟停和一鍵支付。
以此為契機，廣東電網全面開啟省內城際充電網絡。預計到2020年，全省將在高速公路服務區(qū)建成城際快充站100座，充電網絡從珠三角輻射至粵東西北地區(qū)，連通各地市及周邊省份。
與此同時，廣東電網充分適應“互聯(lián)網+”新形勢，推廣遠程服務渠道，完成“廣東電網”微信號的改版升級，新增積分樂園、電力學堂、故障報修、更改繳費賬戶線上辦結等功能，截至12月12日，“廣東電網”微信號關注數(shù)已突破210萬。廣東電網全面實施“一口受理”，開通95598熱線、網上營業(yè)廳、微信平臺遠程業(yè)擴報裝功能，開通以來成功為客戶遠程受理業(yè)務16.7萬宗，極大地提高了業(yè)擴報裝效率。
