2016年春節(jié)將近，為進(jìn)一步做好春節(jié)期間供電服務(wù)監(jiān)管工作，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)假期，華北能源監(jiān)管局于1月9日赴國(guó)家電網(wǎng)客服中心對(duì)節(jié)假日期間的供電服務(wù)工作進(jìn)行了調(diào)研。
本次調(diào)研由華北能源監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，重點(diǎn)就國(guó)家電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)工作機(jī)制、春節(jié)期間客戶(hù)服務(wù)保障方案等工作與國(guó)網(wǎng)客服中心和天津市電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志交流了意見(jiàn)。調(diào)研中，調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)觀摩了服務(wù)中心客服代表受理投訴舉報(bào)的一線(xiàn)工作，調(diào)研了客服中心的企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)技能培訓(xùn)、投訴舉報(bào)處理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等具體工作，并對(duì)華北區(qū)域各省、直轄市近期的供電報(bào)修投訴總體情況進(jìn)行了了解。天津市電力公司也就春節(jié)期間供電服務(wù)工作總體安排進(jìn)行了介紹，并對(duì)2016-2017年度供電服務(wù)檢查整改情況進(jìn)行了匯報(bào)。調(diào)研最后，華北能源監(jiān)管局與國(guó)網(wǎng)客服中心、天津市電力公司就電力市場(chǎng)改革時(shí)期供電服務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行了討論，特別是在多售電主體市場(chǎng)環(huán)境下供電報(bào)修普遍服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行了探討。
通過(guò)本次多角度、深層次的調(diào)研和討論，華北能源監(jiān)管局加強(qiáng)了與國(guó)家電網(wǎng)客服中心和天津市電力公司的監(jiān)管業(yè)務(wù)聯(lián)系，了解了春節(jié)期間電力企業(yè)供電服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，探索了供電服務(wù)及其監(jiān)管工作的新思路、新方法，調(diào)研工作取得良好成果。
