近期，12398能源監(jiān)管熱線開始在京集中管理，南方能源監(jiān)管局高度重視并積極開展各項工作配合。
一是按要求完成國家能源局交辦的測試并報送熱線暢通情況、核實業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的省、市、縣三級內(nèi)容、梳理并報送所轄區(qū)域供電服務(wù)電話等工作；二是及時處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單，為更好地開展投訴舉報辦理工作，南方能源監(jiān)管局工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)試運(yùn)行開始后，每天抽出半天時間召開碰頭會，對轉(zhuǎn)來的辦理事項進(jìn)行討論，擬定辦理意見；三是將熱線在京集中管理后投訴舉報辦理流程調(diào)整情況告知所轄區(qū)域內(nèi)各供電企業(yè)，要求其配合做好分流供電服務(wù)等事項并認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)；四是對春節(jié)期間相關(guān)值班工作進(jìn)行特別部署。
12398能源監(jiān)管熱線是重要的民生通道，是密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶。下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)做好新形勢下投訴舉報辦理工作，保障人民群眾合法權(quán)益。
