浙江電力公司首個“一型三化”營業(yè)廳投入運營

發(fā)布時間：2017-09-07 來源：電力網

？　　去掉生硬的固定受理臺，換上能移動的辦公桌；將單一營業(yè)場所，變成像家里客廳一樣舒適的場所；客戶停留的地方有電子屏可以互動，供電服務人員手上還戴著一個特殊的小玩意……9月4日，客戶錢梅芳走進浙江寧波市鄞州區(qū)供電公司營業(yè)大廳交電費，發(fā)現眼前的營業(yè)廳和過去完全不一樣了。

　　為更好地開展便民服務，全面推行“最多跑一次”改革，國網浙江省電力公司在寧波市鄞州區(qū)完成了浙江全省首個“一型三化”營業(yè)廳的試點運營。該營業(yè)廳融合差異化服務模式、市場化業(yè)務模式、智能化管控模式和體驗型互動空間設計，打造了一個以張亞芬道德模范人文關懷為特色的“一廳三室”智能互動營業(yè)廳，營業(yè)廳的建成將進一步提高用戶辦電效率。

　　據悉，該營業(yè)廳共分業(yè)務引導區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、互動體驗區(qū)、智能管家區(qū)、貼心等候區(qū)、關愛服務區(qū)、關愛工作區(qū)、員工工作區(qū)等八個區(qū)域。營業(yè)廳由智能化元素構成，在智能化設計方面，營業(yè)廳借助多種智能設備，建立起一整套智能化管理體系。通過多功能引導系統(tǒng)，綜合分析客戶標簽、客戶需求等數據，進行智能分流、高效引導，既提高營業(yè)廳業(yè)務辦理效率，也培養(yǎng)了客戶線上辦理的習慣。在智能管理方面，營業(yè)廳創(chuàng)新推出基于“一鍵式”總控技術的云調度管理模式。通過營業(yè)人員手上佩戴的智能手環(huán)，實現智能調度，連接所有的智能設備，實時分析處理設備信息，實現小到燈光投影，大到服務資源，一鍵管控、智能管理。

　　除了辦理業(yè)務，在“一型三化”營業(yè)廳內，客戶還能實時體驗到智能供電方案。營業(yè)廳有一個互動顯示屏，通過它客戶可以進一步了解到關于智能家居、安全用電的相關知識，方便用戶更好地選擇智能供電方案。營業(yè)廳還通過微電網沙盤向用戶推廣光伏發(fā)電、風力發(fā)電、電動汽車、港口岸電等電能替代項目。“這是電采暖項目，碳纖維是目前最先進的電采暖，它采用最新的碳纖維采暖技術，比日常的水暖、地暖、空調等采暖技術等更加節(jié)能。據測算，如果按10平方算，12小時只需要6.9度電！”營業(yè)廳人員為錢梅芳介紹起了體驗區(qū)內的電采暖項目。

　　高效辦電，用心服務。在“一型三化”營業(yè)廳，客戶還可以安裝“掌上電力”APP、電e寶、電魔方、微信公眾號等便民電力產品，在手機上完成16項常用業(yè)務，讓客戶辦電“一次都不用跑”。

　　“還以為走錯了呢？沒想到是營業(yè)廳大變樣了”。錢梅芳笑著說。