　　山西能源監(jiān)管辦充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用切實維護良好的能源市場秩序

發(fā)布時間：2018-03-02 來源：電力網(wǎng)

　　自成立以來，山西能源監(jiān)管辦不斷加大12398投訴舉報熱線的宣傳力度，認真調(diào)查處理、回復(fù)各種能源監(jiān)管投訴舉報案件，研究分析深層次原因，提出有效措施和建議，突出問題導(dǎo)向，創(chuàng)新監(jiān)管手段，保持了民生通道的暢通。自2017年熱線集中管理以來，我辦共辦理12398熱線轉(zhuǎn)辦的各類投訴、舉報、咨詢及其他事項539件，均能按照熱線有關(guān)規(guī)定辦理和反饋，12398民生熱線的橋梁紐帶作用得到進一步發(fā)揮。

　　為提升監(jiān)管針對性，我們充分發(fā)揮12398作用，深入剖析案例，時刻保持與投訴舉報者的密切聯(lián)系。一是充分發(fā)揮12398熱線問題導(dǎo)向作用。對于每一起投訴舉報，我們都仔細研究，妥善處理，剖析原因，特別是將供電服務(wù)、電壓質(zhì)量、用戶工程市場秩序等方面存在的共性問題納入納入年度供電監(jiān)管檢查方案，突出檢查的針對性。二是充分發(fā)揮12398熱線服務(wù)群眾作用。對于12398熱線轉(zhuǎn)辦事項，我們都認真調(diào)查，細化落實方案和措施，妥善解決人民群眾用能訴求，獲得了各類用戶和有關(guān)企業(yè)的認可。三是充分發(fā)揮12398熱線事項警示作用。我辦按月認真匯總分析轄區(qū)內(nèi)本月12398熱線地域分布、類別、原因，提出明確的監(jiān)管意見，并印發(fā)通報，要求有關(guān)能源企業(yè)認真學習，舉一反三，防止類似情況再次發(fā)生。

　　2017年6月15日，國家能源局《關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》印發(fā)后，我辦結(jié)合實際制定貫徹落實工作方案，督促能源企業(yè)積極開展12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作，進一步提升了12398熱線的社會知曉度和影響力，截至2017年底，各能源企業(yè)能夠在辦公場所正門顯著位置固定懸掛12398能源監(jiān)管熱線標牌，各電網(wǎng)企業(yè)要在客服中心、供電營業(yè)廳等營業(yè)場所正門顯著位置固定懸掛12398能源監(jiān)管熱線標牌，全文刊登國家能源局2017年第1號公告，12398熱線標識普及和宣傳工作取得明顯成效。為全面掌握能源企業(yè)標識普及和宣傳情況，我辦通過現(xiàn)場檢查、座談交流、查閱資料、明查暗訪等方式，對全省12家能源集團公司和5家新申領(lǐng)電力業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)開展檢查，發(fā)現(xiàn)各單位基本能夠按照能源監(jiān)管機構(gòu)要求開展相關(guān)工作，但工作標準、機制建立、時效性等方面仍存在不足，對于存在的問題，我辦提出了明確得監(jiān)管意見，限期整改，并適時開展“回頭看”再督查。

　　新時代煥發(fā)新作為，新征程孕育新使命。2018年，山西能源監(jiān)管辦將緊緊圍繞國家能源局工作部署，緊密結(jié)合山西能源監(jiān)管實際，想人民群眾所想，急人民群眾所急，立足本職，認真履責，依法監(jiān)管，嚴格執(zhí)法，繼續(xù)注重閉環(huán)監(jiān)管，規(guī)范能源企業(yè)行為，不斷提升全社會用電滿意度，確保人民群眾安全、可靠、放心、滿意用電。