為切實(shí)提高12398能源監(jiān)管熱線社會(huì)知曉度，充分發(fā)揮熱線監(jiān)督服務(wù)作用，按照國(guó)家能源局部署要求，華北能源監(jiān)管局多措并舉持續(xù)推進(jìn)華北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作。
一是向轄區(qū)內(nèi)有關(guān)能源企業(yè)印發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知，要求各有關(guān)能源企業(yè)制定專(zhuān)項(xiàng)工作方案，明確階段目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，細(xì)化監(jiān)督措施，確保在2017年12月底前全面完成12398熱線標(biāo)識(shí)的普及，并同步做好宣傳工作。
二是利用門(mén)戶網(wǎng)站宣傳12398熱線和有關(guān)工作要求，按月向社會(huì)發(fā)布12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)，擴(kuò)大12398熱線的影響力。
三是結(jié)合2017-2018年度供電監(jiān)管任務(wù)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式，對(duì)有關(guān)能源企業(yè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
從督查情況看，區(qū)域內(nèi)各電網(wǎng)企業(yè)均按要求在門(mén)戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等公共服務(wù)平臺(tái)和電費(fèi)單據(jù)、停止供電通知書(shū)等業(yè)務(wù)單據(jù)上印制了12398熱線標(biāo)識(shí)，并積極做好宣傳工作；少數(shù)油氣企業(yè)由于網(wǎng)站建設(shè)滯后等原因，未能按期完成工作目標(biāo)。
下一步，華北能源監(jiān)管局將按照有關(guān)工作要求，督促有關(guān)能源企業(yè)做好問(wèn)題整改工作，并持續(xù)做好熱線標(biāo)識(shí)的普及和宣傳后續(xù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，引導(dǎo)社會(huì)公眾通過(guò)熱線參與監(jiān)督服務(wù)工作，切實(shí)提升12398能源監(jiān)管熱線社會(huì)知曉度，促進(jìn)能源企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升能源供應(yīng)服務(wù)水平。
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