華東能源監(jiān)管局積極落實國家能源局“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管要求，從用戶用電辦理感知度出發(fā)，扎實開展“獲得電力”監(jiān)管工作，取得實效。
一是全面回訪用戶用電辦理情況。華東能源監(jiān)管局從用戶感知出發(fā)，對用戶用電業(yè)務(wù)辦理時長、收費、供電方案答復等進行滿意度回訪，并實施了三個百分之百監(jiān)管措施。即對新增高壓用戶全部進行回訪，對用戶反映的所有問題全部進行核實，對所有核實的問題全部進行公開。有力督促了供電企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、縮短接電時間。截至2018年7月中旬底，已回訪用戶600余家，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意事件30余起，核實問題16件，所有問題均已督促完成整改，并以點帶面推動供電企業(yè)進行用電辦理流程再造，縮短接電時間，降低用電成本。
二是暗訪用電營業(yè)廳。華東能源監(jiān)管局加大了對供電服務(wù)的明查暗訪工作，不定期赴各供電營業(yè)網(wǎng)點，模擬用戶辦理增容、新裝等各類用電，詢問供電營業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理所需資料、業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，收費標準等，并查看供電企業(yè)信息公開情況，掌握用電服務(wù)和供電企業(yè)承諾落實情況，體驗用戶用電感知。
三是開展群眾用電“堵點”調(diào)查。華東能源監(jiān)管局通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、許可平臺等載體積極向社會征集用電“堵點”問題，并召開了用戶座談會、開展了用電營商環(huán)境大調(diào)研，全面剖析問題。從目前情況看，用電難點主要在征詢環(huán)節(jié)、供電方案答復、施工用電和停送電計劃方面。對此，我局對用戶變電站建設(shè)規(guī)范、報裝接電環(huán)節(jié)“串改并”等提出了監(jiān)管要求。
四是營造滿意用電法治環(huán)境。截至目前，已通過門戶網(wǎng)站、微信平臺、公眾號等宣貫100余部能源類法律法規(guī)，解答法律法規(guī)咨詢事項425項，大力弘揚依法經(jīng)營，依法維權(quán)的法治意識，引導電力供應(yīng)、使用者共同創(chuàng)造守法誠信、滿意用電的良好營商環(huán)境。
五是加大行政處罰力度。截止目前，已針對破壞營商環(huán)境、增加用電成本、資質(zhì)出借掛靠等違規(guī)行為，行政處罰8家單位，切實維護用戶合法權(quán)益，營造良好用電營商環(huán)境。
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