華中能源監(jiān)管局督導(dǎo)促服務(wù) 重慶“獲得電力”監(jiān)管顯成效

　　2018年，華中能源監(jiān)管局緊密結(jié)合近年來(lái)供電服務(wù)監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，有的放矢，在渝開(kāi)展一系列供電服務(wù)監(jiān)管工作，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的用電訴求，促進(jìn)供電企業(yè)不斷提升供電服務(wù)水平，提升用戶“獲得電力”感知。

　　華中能源監(jiān)管局堅(jiān)持用好12398能源監(jiān)管熱線，認(rèn)真做好熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作，提高12398熱線社會(huì)影響力和震懾力。對(duì)涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報(bào)集中的投訴事項(xiàng)，如低電壓、停限電未告知、故障搶修不及時(shí)、電費(fèi)繳納不便捷、用電業(yè)務(wù)辦理繁冗等事項(xiàng)開(kāi)展問(wèn)題監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查。奔赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理了有關(guān)樓盤(pán)外線建設(shè)、間隔收費(fèi)舉報(bào)，以及電費(fèi)矛盾、計(jì)量糾紛、低電壓頻繁投訴等重點(diǎn)復(fù)雜案件。按照“三不放過(guò)原則”，有針對(duì)性地提出處理和整改意見(jiàn)，進(jìn)一步糾正企業(yè)違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)回訪用戶或開(kāi)展“回頭看”形成工作閉環(huán)，切實(shí)解決人民群眾用電難題。

　　華中能源監(jiān)管局2018年在渝開(kāi)展供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查10余次，以點(diǎn)帶面，范圍覆蓋渝東北、渝東南、渝西，取得了良好實(shí)效；突出抓好供電企業(yè)電能質(zhì)量、供電服務(wù)工作的流程和時(shí)間管控監(jiān)管，進(jìn)一步提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力重慶地區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。在2018年國(guó)務(wù)院大督查對(duì)重慶營(yíng)商環(huán)境督查中，重慶市排名位居全國(guó)前列。

　　華中能源監(jiān)管局將始終堅(jiān)持“服務(wù)大局，監(jiān)管為民”的理念，深入踐行“站高看遠(yuǎn)干工作、用心用腦干工作、撲下身子干工作”，把解決人民群眾用電難題和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境放在首位，促進(jìn)電力企業(yè)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保人民群眾“獲得電力”更加高效、便捷。

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