近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年2月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報。

　　通報指出，2月份受理的投訴舉報事項數(shù)量為8件，是自12398能源監(jiān)管熱線于2017年1月在京集中接聽以來最少的月份，環(huán)比減少55%，同比減少73%。2月包含了春節(jié)假期，2月份投訴舉報數(shù)量下降也得益于我局在春節(jié)前部署的電力供應保障工作。春節(jié)假期期間，南方能源監(jiān)管局一方面與12398熱線中心做好銜接工作，及時接收、轉(zhuǎn)辦工單；另一方面要求供電企業(yè)在收到轉(zhuǎn)辦件后，調(diào)動應急力量，第一時間處理人民群眾反映的問題，保障人民群眾用能權(quán)益。

　　通報還要求供電企業(yè)在對人民群眾多次反映的合理訴求引起重視的同時完善企業(yè)內(nèi)部相應工作機制，加強溝通，妥善處理人民群眾合理訴求，避免投訴升級。