供電所名片
遼寧盤山縣供電公司高升供電所
員工數(shù)量：37人
服務對象：高升鎮(zhèn)17個行政村和高采小區(qū)634個臺區(qū)2.27萬戶客戶。
服務特色：推行“小網(wǎng)格+微信群”服務模式，為“三供一業(yè)”供電分離移交客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務；成立“1+4”助農(nóng)保電小隊，為草莓采摘園區(qū)提供可靠電力保障；為光伏客戶配置“經(jīng)理+顧問”，提供全過程跟蹤服務，推進光伏發(fā)電項目落地。
“網(wǎng)格+微信群”服務模式 讓客戶用上滿意電
“供電所的人推薦的網(wǎng)上國網(wǎng)功能真多。我剛用它交了電費，還能看每天的用電情況，大家下載試試。”5月13日8時許，遼寧盤山縣供電公司高升供電所員工張寶建收到一條微信群消息。
看到未讀消息來自“高采小區(qū)1-2號樓供電服務群”，張寶建本以為是客戶發(fā)送的故障報修信息，卻沒想到客戶是當起了網(wǎng)上國網(wǎng)APP的“代言人”。
高采小區(qū)是中國石油遼河油田職工家屬區(qū)，2018年11月被納入“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程中。高采小區(qū)3520戶居民和12戶商戶用電等相關(guān)供電服務移交給了盤錦供電公司。
改造初期，高升供電所將小區(qū)居民按所住單元樓、商戶按所屬臺區(qū)進行劃分，并設立多個網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格設置“一主一備”2名網(wǎng)格員，了解居民在供電分離移交過程中存在的疑慮和擔心的問題，并同步收集移交客戶信息。2020年3月，3532戶移交客戶基本信息收集完成。
2020年5月，高采小區(qū)改造任務完成。該供電所共改造10千伏線路2.95千米、低壓線路12.94千米，新立電桿45基。改造后，小區(qū)的電壓更穩(wěn)了，更好地滿足了居民和商戶的用電需求。
移交后，高升供電所平均每位員工要多服務100位客戶。該供電所建立“高采小區(qū)供電服務群”，及時發(fā)布改造工程進度，介紹“三供一業(yè)”政策和安全用電知識。從微信群建立至今，高升供電所累計在群內(nèi)收到客戶報修30余次，已全部及時處理。自高采小區(qū)實施“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程以來，高升供電所未收到客戶涉及線路改造施工等方面的投訴。
“1+4”助農(nóng)服務隊
讓種植戶用上放心電
“‘五一’假期你們天天來，今天你們好不容易休息，怎么又來了？”5月9日，高升供電所員工張旭和同事來到七棵村草莓采摘園巡檢線路，種植戶高波說。
高升鎮(zhèn)發(fā)展以草莓種植、采摘為主的特色產(chǎn)業(yè)，草莓種植面積有近5000畝，種植戶1000多戶，種植的草莓供應全國，常常還沒成熟就被預訂出去。
以前，大棚的用電設施只有卷簾機、水泵等。隨著現(xiàn)代化種植技術(shù)的發(fā)展，大棚內(nèi)的用電設備逐年增多，對供電可靠性提出了更高要求。
2011年，高升供電所成立“1+4”助農(nóng)服務隊保障大棚用電需求，1支問需小隊定期上門了解種植戶用電需求；4支保障小隊常態(tài)化開展電力線路和設備巡檢。問需小隊將大棚內(nèi)用電設施逐一登記，及時為需使用三相電控制卷簾機的種植戶接通動力電；對大棚內(nèi)的低壓線路進行絕緣化處理，及時消除隱患；對接政府相關(guān)部門，了解采摘園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
保障小隊隊員每個雙休日分4個時間段巡檢線路，特殊天氣時，全員巡檢。5月1日，盤錦地區(qū)刮起了七級大風。高旭早早地來到采摘園區(qū)附近巡檢線路。他發(fā)現(xiàn)高波家38號草莓大棚旁疊好的塑料布被大風吹得揚起來了，便喊來高波，一起重新整理塑料布并拿到室內(nèi)。
“塑料布被風吹到線路上就危險了。塑料布、泡沫箱這類物品一定要放在室內(nèi)。”高旭說。他還將這一情況告訴了其他3支小隊。保障小隊隊員用2天時間排查完此類隱患，并全部解決。
“1+4”助農(nóng)服務隊成立以來，隊員已累計在特殊天氣及節(jié)假日期間開展線路巡檢500余次，排除隱患200余起。
“經(jīng)理+顧問”
讓光伏發(fā)電設備順利并網(wǎng)發(fā)電
5月10日上午，高升鎮(zhèn)天氣晴好。高升供電所員工豐剛卻發(fā)現(xiàn)七棵村村民薛強家的光伏發(fā)電設備發(fā)電量在“五一”假期結(jié)束后逐漸降低，便到薛強家查看情況，發(fā)現(xiàn)是光伏逆變器部位虛接，導致電量無法正常上網(wǎng)。豐剛幫助薛強及時排除了故障。
2016年，高升鎮(zhèn)率先在盤錦地區(qū)內(nèi)建設起光伏發(fā)電設備。三臺子村的梁雷是高升鎮(zhèn)第一個“吃螃蟹的人”。當年8月12日，他投資240余萬元建設的300千瓦光伏發(fā)電設備投產(chǎn)。看到梁雷賣電給供電公司拿到了一筆2萬多元的收益，鎮(zhèn)上村民都躍躍欲試。
2016年11月，薛強等12位村民申請建設光伏發(fā)電設備。高升供電所全力服務光伏發(fā)電項目并網(wǎng)，派出員工作為經(jīng)理和顧問服務每戶光伏發(fā)電用戶；開通光伏發(fā)電并網(wǎng)項目綠色通道，提供現(xiàn)場勘查、接入方案制訂、并網(wǎng)驗收等全流程服務。
建設之初，光伏發(fā)電設備對客戶和供電所員工來說都很新鮮。高升供電所組織員工學習光伏發(fā)電設備維護知識，并到用戶家中宣傳講解，還用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)電量，為客戶計算補貼。
“當時真是不懂，就覺得這個項目好，能掙錢。多虧了你，啥工作都做到前頭，我一點沒操心。”談起當初建設光伏發(fā)電設備時的場景，薛強對豐剛說。
2017年6月至8月，高升鎮(zhèn)又有15戶村民建起了光伏發(fā)電設備。9月初，高升供電所舉辦光伏發(fā)電設備培訓班，為鎮(zhèn)上的光伏發(fā)電用戶講解設備維護等知識。
為確保光伏發(fā)電設備發(fā)出的電能順利并網(wǎng)，2020年，高升供電所申請投資30萬元，為高升鎮(zhèn)更換1臺變壓器，增容300千伏安，架設低壓線路500米。
如今，高升鎮(zhèn)已有58戶光伏發(fā)電用戶，薛強家的光伏設備也從15千瓦增容到60千瓦。
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