供電所名片
新疆阜康市供電公司甘河子鎮(zhèn)供電所
員工數(shù)量：7人
服務(wù)對象：供區(qū)覆蓋甘河子鎮(zhèn)、上戶溝鄉(xiāng)和3個行政村。除了26個公用臺區(qū)的2601戶客戶，該供電所還服務(wù)27家工礦企業(yè)客戶。
服務(wù)特色：甘河子鎮(zhèn)是一個新興的工業(yè)鎮(zhèn)，內(nèi)有天龍礦業(yè)公司、富城煤礦廠、閩新鋼鐵廠等27家重點工礦企業(yè)。甘河子鎮(zhèn)供電所在提升供電可靠性和服務(wù)水平上下功夫，由黨員牽頭建起網(wǎng)格，為客戶提供更便捷的服務(wù)，分類建立客戶微信群，讓企業(yè)用電省時、省力又省錢。
“我真是一點兒沒操心，增容的事你們就給辦好了。我要夸夸你們的速度。”8月16日，新疆阜康新天源科技有限公司負(fù)責(zé)人徐延輝對上門回訪用電情況的阜康市供電公司甘河子鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理張朋飛說。甘河子鎮(zhèn)供電所把甘河子鎮(zhèn)的臺區(qū)劃為服務(wù)網(wǎng)格，由1名黨員和2名普通員工一同擔(dān)任網(wǎng)格員，讓黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提升供電服務(wù)水平。
服務(wù)網(wǎng)格提效率，企業(yè)用電更省時
一個月前，新天源科技公司的夏季生產(chǎn)高峰到來，用電負(fù)荷不斷增加。徐延輝便計劃給專用變壓器增容。“那會兒，我真是擔(dān)心增容不及時耽誤了生產(chǎn)。”他說。
7月15日中午，張朋飛接到了徐延輝向他咨詢增容的電話。初步了解情況后，張朋飛向徐延輝介紹了需要準(zhǔn)備的資料，指導(dǎo)他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請，并約定15時左右上門。結(jié)合供電所之前繪制的臺區(qū)低壓供電網(wǎng)格圖，張朋飛在當(dāng)天現(xiàn)場勘查后初步確定了供電方案，并向新天源科技公司發(fā)出現(xiàn)場服務(wù)工單。
“我申請增容，供電所的人當(dāng)天就給了方案。”徐延輝說。此次增容，甘河子鎮(zhèn)供電所從受理申請到現(xiàn)場送電僅用時28天，比同類業(yè)務(wù)常規(guī)接電時長縮短12天，為客戶節(jié)約成本5萬元；提前送電方便客戶提前開展生產(chǎn)，帶動效益增加24萬元。
2019年1月，甘河子鎮(zhèn)供電所轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由“等客戶上門變?yōu)橹鲃由祥T服務(wù)客戶”，依據(jù)線路長度、客戶數(shù)量等信息和臺區(qū)就近連片標(biāo)準(zhǔn)，將全鎮(zhèn)26個公用臺區(qū)和226個專用臺區(qū)劃為6個網(wǎng)格，為每個網(wǎng)格配1名黨員和2名普通員工，提高業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、裝表接電等環(huán)節(jié)效率，確保服務(wù)網(wǎng)格覆蓋每個社區(qū)、村莊的每戶客戶。
2019年年初至今，甘河子鎮(zhèn)供電所各類服務(wù)平均時長由2小時縮短至45分鐘，供電可靠性和電壓合格率也逐步上升。
分類建立客戶微信群，供電服務(wù)更精準(zhǔn)
5月6日一早，甘河子鎮(zhèn)供電所黨員李少波打開微信，看到大客戶群里有一條消息：“鋼鐵廠正在生產(chǎn)，突然沒電了，也不知道啥情況。”李少波立即在群里了解相關(guān)情況。很快，閩新鋼鐵廠負(fù)責(zé)人張如意回復(fù)了信息，并發(fā)來廠子的準(zhǔn)確位置。李少波和同事立即前往現(xiàn)場處理。
在排除廠內(nèi)用電設(shè)備故障原因后，李少波和同事開始巡檢客戶側(cè)的線路和變壓器，發(fā)現(xiàn)有條線路一處老化破損導(dǎo)致了短路，繼而引發(fā)客戶側(cè)斷路器跳閘。李少波和同事協(xié)助鋼鐵廠專職電工更換了破損電線，重新合上斷路器開關(guān)后成功送電。
甘河子鎮(zhèn)供電所服務(wù)的重點企業(yè)客戶與供電所的距離均超過10千米。為了保證供區(qū)內(nèi)重點企業(yè)客戶遇到用電問題后員工能及時趕到，2018年年初，該供電所組織臺區(qū)經(jīng)理為大客戶、普通居民客戶和特殊客戶分類建群。群內(nèi)有臺區(qū)經(jīng)理，還有所里1名黨員加入。在重點企業(yè)客戶微信群內(nèi)，該供電所要求員工在群內(nèi)昵稱處備注聯(lián)系方式。如遇客戶報修，群里的值班員工會發(fā)布群公告，提醒相關(guān)員工及時回復(fù)并開展搶修。
建起客戶分類微信群讓供電服務(wù)更精準(zhǔn)、及時。這一方式得到企業(yè)客戶和居民客戶的認(rèn)可。“沒電了，在群里發(fā)條信息，供電所的人馬上就打來電話了，不一會兒就把問題解決了。我們用電真的放心。”張如意說。
2020年8月，新疆出現(xiàn)新一輪疫情，各地區(qū)開始封閉辦公。“線上怎么辦電？”“廠子要辦變壓器停用手續(xù)，怎么方便些？”客戶提出各類用電方面的問題。甘河子鎮(zhèn)供電所發(fā)揮微信群作用，組織臺區(qū)經(jīng)理匯總各類咨詢信息的內(nèi)容，結(jié)合客戶類別講解電費交納、辦電流程等。針對企業(yè)客戶的電工，該供電所還在微信群內(nèi)發(fā)布安全用電知識、簡單故障處理方法等。
目前，甘河子鎮(zhèn)3個村的重點企業(yè)客戶微信群內(nèi)都有2名客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理提供24小時服務(wù)。“借助這些微信群，企業(yè)的電工能用圖片、視頻向我們咨詢用電問題。”張朋飛說，他們還定期在群內(nèi)發(fā)布停送電、電費電價等信息，介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法等。
2018年至今，甘河子鎮(zhèn)供電所累計收到安全隱患、線路故障等各類客戶咨詢280余件，均在第一時間處理。該供電所已連續(xù)10年實現(xiàn)企業(yè)客戶“零投訴”。
主動提供服務(wù)，降低企業(yè)用電成本
“我們每一次發(fā)展都離不開供電所的大力支持，感謝你們。”8月11日，甘河子鎮(zhèn)供電所員工開展大客戶走訪活動時，新疆通源新能源科技有限公司負(fù)責(zé)人周新衛(wèi)說。
2020年疫情防控期間，為了服務(wù)供區(qū)內(nèi)企業(yè)抓住復(fù)工復(fù)產(chǎn)的黃金期，甘河子鎮(zhèn)供電所專業(yè)團隊主動聯(lián)系計劃開工的企業(yè)，提供用電咨詢服務(wù)，落實國家降電價政策，服務(wù)企業(yè)降低用電成本。該供電所向新疆通源公司等32家中小企業(yè)介紹國家階段性降電價政策，讓企業(yè)累計減少電費開支35萬元，提振了企業(yè)發(fā)展信心。
甘河子鎮(zhèn)有27家不同規(guī)模的工礦企業(yè)，其中大型工礦企業(yè)10家。針對中小礦業(yè)企業(yè)未設(shè)專職電工、設(shè)備老化導(dǎo)致用電問題較多的情況，甘河子鎮(zhèn)供電所組建了企業(yè)服務(wù)專業(yè)團隊，為客戶量身定制用電方案。
阜康市華威工貿(mào)有限公司年用電量在400萬千瓦時左右，是一家規(guī)模較大的建材加工企業(yè)。7月18日，該企業(yè)為了控制成本，申請報停1臺1000千伏安的專用變壓器。接到申請后，甘河子鎮(zhèn)供電所企業(yè)服務(wù)專業(yè)團隊用手機遠程指導(dǎo)客戶，并線上收取、查閱辦電資料等。24小時內(nèi)，該供電所服務(wù)企業(yè)完成轉(zhuǎn)負(fù)荷供電。1個月來，企業(yè)已減少用電成本近1萬元。
華威工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人劉國賓說：“我說了需求，供電所的人線上就回復(fù)了，現(xiàn)場勘查后很快形成了供電方案。辦電省了時間和錢相當(dāng)于幫我們賺錢了。”
年初以來，甘河子鎮(zhèn)供電所實行雙經(jīng)理服務(wù)制，由網(wǎng)格經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理協(xié)同答復(fù)客戶用電咨詢，協(xié)調(diào)推進項目辦電，并按照要求時限辦結(jié)業(yè)務(wù)。雙經(jīng)理制實現(xiàn)了業(yè)擴配套工程實施、管控配套工程進度協(xié)同推進，讓客戶辦電更省時。
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