供電所名片：新疆莎車縣供電公司托木吾斯塘供電所
員工數(shù)量：14人
服務(wù)對(duì)象：24個(gè)行政村2.56萬(wàn)戶居民客戶和370戶高壓專用變壓器客戶。
服務(wù)特色：針對(duì)重要、特殊客戶推行“一對(duì)一”不分表前表后供電服務(wù)，當(dāng)好客戶電保姆;開展“白+黑”特巡，提升供電可靠性;創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增強(qiáng)員工技能。
3月17日，新疆莎車縣供電公司托木吾斯塘供電所員工李明和同事來(lái)到莎車縣阿熱勒鄉(xiāng)阿孜干巴格村開展春灌前用電安全檢查，幫助客戶消除用電安全隱患。
莎車縣被稱為“中國(guó)巴旦木之鄉(xiāng)”，全縣種植巴旦木近100萬(wàn)畝。種植巴旦木已成為當(dāng)?shù)靥厣幻癞a(chǎn)業(yè)。托木吾斯塘供電所根據(jù)客戶用電特點(diǎn)，針對(duì)特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)和特殊用電群體推行“一對(duì)一”不分表前表后供電服務(wù);建立線路和低壓臺(tái)區(qū)隱患、缺陷臺(tái)賬，采取“白+黑”巡檢方式，保障線路可靠運(yùn)行;創(chuàng)新培訓(xùn)手段，提升全員專業(yè)技術(shù)水平，全力提高服務(wù)質(zhì)效。
建立“一戶一冊(cè)”檔案 服務(wù)不分表前表后
眼下，近百萬(wàn)畝巴旦木花同時(shí)綻放，吸引游客前來(lái)賞花、游玩。
莎車縣近年來(lái)通過(guò)引進(jìn)深加工企業(yè)延伸巴旦木產(chǎn)業(yè)鏈，打造“莎車巴旦木”品牌，充分利用葉爾羌河流域自然風(fēng)光帶旅游資源，形成以林果業(yè)、養(yǎng)蜂業(yè)、旅游觀光業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)群，促進(jìn)農(nóng)民增收。
托木吾斯塘供電所主動(dòng)走訪摸排巴旦木產(chǎn)業(yè)園區(qū)，對(duì)園區(qū)所在的阿孜干巴格村及周邊村落農(nóng)網(wǎng)實(shí)施改造升級(jí)，針對(duì)巴旦木加工企業(yè)客戶用電建立“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，幫助優(yōu)化內(nèi)部供電方案，定期開展隱患排查治理，服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
莎車縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局主任科員張強(qiáng)介紹，2022年，莎車縣共種植巴達(dá)木90.3萬(wàn)畝，總產(chǎn)量達(dá)到8.8萬(wàn)噸。巴旦木已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卮迕裨鍪罩赂坏闹еa(chǎn)業(yè)。
受益于“一對(duì)一”服務(wù)的不只有企業(yè)。托木吾斯塘供電所還針對(duì)供區(qū)內(nèi)的幾十戶老年客戶群體提供“一對(duì)一”不分表前表后供電服務(wù)。
“供電員工的服務(wù)很到位。我們有用電問(wèn)題只要打一個(gè)電話，他們準(zhǔn)到，還能快速解決問(wèn)題。”莎車縣和平路小區(qū)B區(qū)住戶吐孫江·買買提說(shuō)。
2022年12月16日凌晨，托木吾斯塘供電所網(wǎng)格經(jīng)理吐孫喀日·于色音從臺(tái)區(qū)客戶微信群得知吐孫江·買買提家停電了，立即和同事趕到客戶家中，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是客戶家里的室內(nèi)開關(guān)壞了。二人更換了室內(nèi)開關(guān)，排除了故障。“我父親身體不好，經(jīng)常使用呼吸機(jī)。家中突然停電可把我擔(dān)心壞了。感謝你們快速為我們復(fù)電。”吐孫江·買買提握住吐孫喀日·于色音的手激動(dòng)地說(shuō)。
2020年以來(lái)，托木吾斯塘供電所主動(dòng)與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府溝通，為供區(qū)內(nèi)的11戶孤寡老人、6戶殘疾人、15戶家中有80歲以上老人等的特殊客戶建立“一戶一冊(cè)”檔案，由所長(zhǎng)和3名臺(tái)區(qū)經(jīng)理組成服務(wù)小組，提供“一對(duì)一”不分表前表后供電服務(wù)。
兩年來(lái)，服務(wù)小組共為特殊群體解決用電問(wèn)題72個(gè)。
巡檢線路“白+黑” 提升供電可靠性
莎車縣毗鄰塔克拉瑪干沙漠，每年春季大風(fēng)、沙塵天氣多。另外，阿熱勒鄉(xiāng)的村民種植的巴旦木比較分散，加工巴旦木的企業(yè)逐年增長(zhǎng)，涉及的供電線路多。
為了保障產(chǎn)業(yè)可靠用電，托木吾斯塘供電所為供區(qū)內(nèi)的13條10千伏線路和138個(gè)低壓臺(tái)區(qū)建立隱患、缺陷臺(tái)賬，繪制10千伏線路圖和臺(tái)區(qū)拓?fù)鋱D，注明線路特殊區(qū)段、交叉跨越點(diǎn)、三線搭掛點(diǎn)和樹障隱患點(diǎn)，通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)、圖紙、臺(tái)賬查看線路容易出現(xiàn)故障的區(qū)段。該供電所建立線路承包責(zé)任制和臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，通過(guò)“白+黑”線路巡檢及時(shí)查出并消除線路及臺(tái)區(qū)安全隱患。
“白天光線好、生產(chǎn)用電負(fù)荷大，我們開展常規(guī)巡檢。而在晚上，白天不易發(fā)現(xiàn)的一些隱形缺陷，如絕緣子放電、扎線螺絲松動(dòng)放電等問(wèn)題更容易被查出來(lái)。”楊旭成介紹。
2022年以來(lái)，通過(guò)“白+黑”線路巡檢和分析用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，托木吾斯塘供電所共發(fā)現(xiàn)安全隱患48處，調(diào)整三相電流不平衡低壓臺(tái)區(qū)12個(gè)，發(fā)現(xiàn)客戶專用線路因絕緣層老化漏電19處，全部備案并進(jìn)行了處理。
目前，托木吾斯塘供電所10千伏分線線損達(dá)標(biāo)率、0.4千伏分臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率均達(dá)到100%。2022年，托木吾斯塘供電所被新疆維吾爾自治區(qū)總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
“走學(xué)用”培訓(xùn)模式 提升員工服務(wù)技能
“在倒閘操作過(guò)程中，拉開跌落式熔斷器前要佩戴絕緣手套、護(hù)目鏡。”2月1日，楊旭成給參加臺(tái)區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)的員工教授第一堂安全課。
托木吾斯塘供電所供區(qū)內(nèi)的環(huán)網(wǎng)柜、配電柜等設(shè)備多。該供電所結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新提出“走出去、學(xué)進(jìn)來(lái)、用得上”的培訓(xùn)模式。走出去就是主動(dòng)到喀什供電公司或者國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司內(nèi)的其他供電所學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。學(xué)進(jìn)來(lái)就是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)有限公司安排的各類培訓(xùn)，托木吾斯塘供電所都會(huì)安排業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加;培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人員利用供電所班后會(huì)將所學(xué)知識(shí)傳授給所里的每一位同事。用得上是指該供電所結(jié)合實(shí)際，每年派一批員工到優(yōu)秀供電所學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)供電所工作經(jīng)驗(yàn)，提升員工業(yè)務(wù)水平和供電所綜合管理能力。
“您這次出去肯定學(xué)到了不少東西，可得給我講講。”2月4日，在為一家福利院檢查設(shè)備時(shí)，2021年入職的員工艾合買提對(duì)帶他到現(xiàn)場(chǎng)檢查的老師傅劉杰說(shuō)。
托木吾斯塘供電所還建立培訓(xùn)教室和實(shí)驗(yàn)操作基地，定期組織員工練習(xí)技術(shù)本領(lǐng)。
通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，托木吾斯塘供電所整體業(yè)務(wù)技能持續(xù)提高。2019年至2022年，該供電所有5名員工晉升為供電所副所長(zhǎng)。（范增琴 齊航星）
評(píng)論