包頭供電局客服中心：守望相助，筑夢(mèng)蒙電

　　中國電力網(wǎng)訊  包頭供電局客服中心是服務(wù)于全市電力客戶的重要窗口單位，也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。多年來客服中心內(nèi)勤班圍繞“守望相助、筑夢(mèng)蒙電”的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題，切實(shí)維護(hù)少數(shù)民族群眾利益，結(jié)合疫情工作，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，努力營造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步氛圍。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)位于中國最北端，少數(shù)民族由蒙古族、滿族、回族、達(dá)斡爾族、鄂溫克族、鄂倫春族、朝鮮族等48個(gè)少數(shù)民族組成,其中蒙古族人口占總?cè)丝诘?7.65%。其他少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?.97%。加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)與進(jìn)步，是建設(shè)各民族共有的精神家園的必要條件。

　　作為邊疆少數(shù)民族地區(qū)服務(wù)于廣大電力客戶的我們，始終牢記“民族團(tuán)結(jié)是內(nèi)蒙古人民的生命線”，了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣、特殊困難和要求，根據(jù)他們的特點(diǎn)有針對(duì)性地做好工作，耐心細(xì)致解答咨詢，給予用電技術(shù)上的支持，降低報(bào)裝用電成本，讓少數(shù)民族用戶盡快用上電，有力維護(hù)少數(shù)民族群眾的合法權(quán)益，用愛心澆灌民族團(tuán)結(jié)之花。

　　包頭新都市蒙古族小學(xué)是自治區(qū)基礎(chǔ)教育示范學(xué)校，實(shí)行蒙漢雙語教學(xué)，近期準(zhǔn)備增加用電容量到250KVA，客戶代表在接到該小學(xué)經(jīng)辦人咨詢報(bào)裝手續(xù)與流程的電話后，告知客戶可以直接“線上報(bào)裝”，不用專門往返客服營業(yè)大廳，提交申請(qǐng)后會(huì)有客戶經(jīng)理預(yù)約主動(dòng)上門為其服務(wù)。待客戶下載“蒙電E家”手機(jī)APP安裝完成后客戶代表耐心地通過“視頻教學(xué)”指導(dǎo)客戶快速完成了線上報(bào)裝，并及時(shí)將已經(jīng)錄入系統(tǒng)的工事票傳至下一崗，同時(shí)與所屬區(qū)域的客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)天下午，客服中心客戶經(jīng)理便驅(qū)車趕往位于新都市區(qū)的蒙古族小學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場勘查......在項(xiàng)目初期打了一場漂亮仗，客戶十分欣喜，打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段，你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶，減少客戶來回往返營業(yè)廳的時(shí)間，又得到了客戶的認(rèn)可。蒙古族小學(xué)只是感受到服務(wù)變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對(duì)小微企業(yè)推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)和針對(duì)10KV及以上大中型企業(yè)推出省力、省時(shí)、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是“三省+三零”的辦電模式對(duì)用電客戶帶來的新體驗(yàn)。

　　達(dá)茂旗是包頭市唯一的少數(shù)民族邊境旗，位于內(nèi)蒙古西部，少數(shù)民族達(dá)1.83萬人次。達(dá)茂旗石寶鎮(zhèn)5MW屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目是該地精準(zhǔn)扶貧的重點(diǎn)工程。內(nèi)蒙古鑫陽科源能源有限公司在達(dá)茂旗石寶鎮(zhèn)7個(gè)村委投資建設(shè)該項(xiàng)目，裝機(jī)容量12.06兆瓦，投資總額1.1億，受益農(nóng)戶2393戶，其中包含國貧戶272戶，項(xiàng)目扶貧模式為自發(fā)自用余電上網(wǎng)。考慮到該地扶貧發(fā)電項(xiàng)目的特殊性，內(nèi)勤班客戶代表積極與當(dāng)?shù)卣鲐氜k對(duì)接，報(bào)裝前期及時(shí)掌握客戶需求，為客戶提供用電技術(shù)上的支持，全力開展報(bào)裝業(yè)務(wù)。內(nèi)勤班僅利用1天時(shí)間就錄入工事票48張，共涉及用戶2284戶，經(jīng)過客戶代表和客戶經(jīng)理的主動(dòng)及時(shí)對(duì)接服務(wù)，讓客戶倍感親切。從提交用電申請(qǐng)到制定供電方案僅用時(shí)2天。此外，班組還安排專人全程跟蹤，優(yōu)化具體服務(wù)流程，開通“綠色通道”，確保此項(xiàng)惠民工程順利進(jìn)行，讓石寶鎮(zhèn)貧困戶盡早受益。

　　做好民族團(tuán)結(jié)工作任重而道遠(yuǎn)，包頭供電局客服中心內(nèi)勤科始終堅(jiān)持把促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)邊疆穩(wěn)定，提高人民福祉貫穿于整個(gè)報(bào)裝工作中，在提供耐心熱情服務(wù)的同時(shí)，盡己所能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使每一個(gè)少數(shù)民族客戶放心滿意，為這片亮麗的天空增光添彩。