中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，臨滄鳳慶供電局鳳山供電所接到一個(gè)特殊的電話：“喂，請(qǐng)問(wèn)是鳳山供電所嗎?在政府關(guān)心下我搬進(jìn)了一套新房子，但房子沒(méi)有通電，我雙腿殘疾無(wú)法來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)，手機(jī)上我也不會(huì)辦理通電安裝業(yè)務(wù)，我咨詢了當(dāng)?shù)仉娏こ贪惭b公司的收費(fèi)價(jià)格我沒(méi)法承受，每個(gè)月我都只靠低保收入維持生活，你們能幫我想想辦法嗎?”。得知該客戶為雙腿殘疾的單身特殊人群后，所長(zhǎng)立即答復(fù)：“你在家等候就行，其他問(wèn)題交給我們”，次日，所長(zhǎng)組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案，并上報(bào)作業(yè)計(jì)劃，特事特辦。
經(jīng)勘查，該小區(qū)電力產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主，供電所跨越資產(chǎn)抄表到戶，不在業(yè)擴(kuò)配套工程范圍，安裝費(fèi)用需業(yè)主承擔(dān)，鑒于客戶的特殊性，所長(zhǎng)動(dòng)員施工單位學(xué)雷鋒做好事，無(wú)償為該客戶服務(wù)，動(dòng)員得到施工班組人員的響應(yīng)。第三日施工單位按計(jì)劃開展安裝作業(yè)，供電所所長(zhǎng)同步帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)及客戶經(jīng)理到客戶家中采集信息資料、辦理業(yè)擴(kuò)受理、合同簽訂等手續(xù)，為客戶綁定APP,教會(huì)客戶使用手機(jī)辦業(yè)務(wù)、查詢、繳費(fèi)，單天就給這位特殊客戶用上了電。該客戶看到如此周到快速的無(wú)償服務(wù)，即開心又激動(dòng)，嘴里一直在說(shuō)“我要你們領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)碼、要你們上級(jí)的號(hào)碼、我要感謝你們”，隨即撥打了95598要求表?yè)P(yáng)鳳山供電所，看到大家服務(wù)行為被客戶的高度認(rèn)可，大家心里滿滿都是成就感。
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