烏海供電公司客服中心依托“四項工程” 打造用心服務團隊

　　中國電力網(wǎng)訊 (通訊員郝睿、米海坤) 客戶服務中心作為烏海供電公司營銷服務窗口的排頭兵，是企事業(yè)單位用電的奠基石，是烏海供電公司面向辦電客戶的第一扇門窗，她的服務效能直接影響客戶對電力的體驗感和獲得感。近幾年，烏海供電公司提出打造“四項工程”，客服中心積極貫徹落實，從團隊建設、人才培養(yǎng)、“三愛兩不”和家庭家教家風四方面主動推進，將中心工作融合融入、同步提升，以優(yōu)質服務助力烏海供電公司高質量發(fā)展。

　　打造團隊建設 凝心聚力共奮進

　　優(yōu)秀的團隊文化氛圍是凝聚人心、匯聚力量的法寶，也是企業(yè)發(fā)展的不竭動力?？头行囊劳泄緢F隊建設的文化沃土，結合三個班組的工作特點，分別創(chuàng)立了屬于各自特色的班組文化，內(nèi)勤班的“內(nèi)精于勤，優(yōu)服于質，連通萬企千家電力”、外勤班的“傳送電力能源 光明給向社會”和服務調(diào)度中心的“以人為本，團結協(xié)助，注重規(guī)范，發(fā)展創(chuàng)新”。三個班組的文化口號凝結了客戶服務中心以嚴格標準要求員工精于業(yè)務，以優(yōu)秀品質服務客戶的決心，將連通社會電力的職責使命擔當在肩。

　　圍繞團隊文化，客服中心常以“換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待”的要求接待高壓業(yè)擴報裝客戶，她們僅在2022年，受理量就為350戶左右，容量為240萬千伏安;驗收送電250戶，容量74萬千伏安。收取高可靠性供電費2845.88萬元，同比增長245%，遠多于過去五年高可靠性供電費收繳總和。分理和審核各類95598業(yè)務工單23537起，與12345的“烏海供電公司服務處置微信群”協(xié)調(diào)處理各類客戶訴求業(yè)務1957起，跟蹤督辦烏海城市管理應用平臺案件42起。

　　客服中心自上而下凝心聚力，在2022年，內(nèi)勤班榮獲烏海市婦女聯(lián)合會“三八紅旗集體”榮譽、2022年烏海供電公司先進集體。服務調(diào)度中心榮獲烏海供電公司先進巾幗集團、2022年烏海供電公司安康杯先進集體、榮獲內(nèi)蒙古電力集團公司2021—2022年度民族團結進步模范班組。外勤班榮獲內(nèi)蒙古電力集團公司五星級班稱號,是目前內(nèi)蒙古電力集團公司營銷專業(yè)唯一獲得該稱號的班組。

　　著力人才培養(yǎng) 踔厲奮發(fā)勇向前

　　為提升業(yè)務能力，打造優(yōu)質服務團隊，推動人才培養(yǎng)工作向縱深延伸，三個班組分別打造了各自的人才培養(yǎng)品牌建設。內(nèi)勤班以“不、增、融、潛”四字原則創(chuàng)建了“群‘冊’群力——6W2H人才培養(yǎng)體系建設”，針對不同的人才目標制定了不同的培養(yǎng)計劃。依托每周的“1+1業(yè)務賦能講堂”對員工工作中存在的疑問以及最新政策進行“一周一堂課，一人一課題，一課一演練”的培訓學習;外勤班利用“充電蓄能”講堂對集團公司及烏海供電公司下發(fā)的新文件，第一時間組織班組成員進行研究學習，便于組織協(xié)調(diào)其它二級單位及部門正確有序開展工。并且，使用“檢索功能活頁夾”將各類培訓按業(yè)務培訓、標準化培訓、政治素養(yǎng)培訓、安全知識培訓等類別進行功能分類，方便班組成員經(jīng)常性自學和查閱;服務調(diào)度中心班從工作中遇到小問題小疑惑著手，建立了勤思考勤探討勤培訓的“兩小三勤”培訓講堂，引導培養(yǎng)對象樹立目標點亮燈，根據(jù)個人特點制定能力提升方案，以互幫互學方式結伴，以強帶弱、取長補短，相互督促、曾益其所不能。

　　客服中心著力人才培養(yǎng)建設，在大家的共同努力下，該中心服務先鋒QC小組一項成果榮獲烏海供電公司第三十屆質量管理活動三等獎、內(nèi)蒙古電力集團公司2021年QC成果二等獎，榮獲中國水利電力質量管理協(xié)會2022年電力行業(yè)質量管理小組活動三等獎，這是中心自成立以來，QC成果取得的最好榮譽。一項職工技術成果榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)電力行業(yè)職工技術成果三等獎、全國能源化學地質系統(tǒng)優(yōu)秀職工技術創(chuàng)新成果三等獎。

　　立足“三愛兩不”砥礪前行繪新篇

　　客服中心將“三愛兩不”作為修身養(yǎng)德之基和立業(yè)立行之本始終貫徹落實在工作生活中。在幫扶困難群眾的同時，進行用電安全檢查并更換嚴重老化的進戶線;在回收廢紙舊箱的同時，將回收資金作為扶貧基金;在積極開展志愿服務的同時，全體員工開展多次愛心認購活動?？头行囊?ldquo;三愛兩不”的精神從“我為群眾辦實事”出發(fā)，建立“四個清單、四個計劃、四個時限”，每位黨員認領1件實事，做到事事有著落、件件有回音。累計開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;、“我是團員我?guī)湍?rdquo;志愿服務325余小時，真正解決群眾的“急難愁盼”。

　　客戶服務中心的服務團隊以細心與耐心、熱情與周到、換位思考地為用電客戶服務，面對急難重送電項目，他們加強“一站式”服務團隊作用，多面溝通協(xié)作，克服困難沖刺在前，確保工程如期并網(wǎng);面對優(yōu)化營商環(huán)境指標難題，他們組建“獲得電力”小組，前方筑牢優(yōu)質服務工作基礎，后方回訪客戶保障客戶意見被接納反饋;面對疫情大考，他們無所畏懼堅持重要崗位7*24不離人，在疫情防控期間值守包聯(lián)社區(qū)33天。客服人勇承重擔用心踐行“愛國愛黨愛企，不發(fā)牢騷不抱怨”，在他們的努力下，客戶對供電公司的服務工作贊不絕口，將“電小二”的印象牢記于心，他們用行動樹立良好的蒙電服務形象。

　　樹立家教家風 家企共育促發(fā)展

　　“正家，而定天下矣。”客服中心在黨員干部的領導和影響下，形成了普遍良好的家風家教，何遠松的孝老愛親、馬宏繼的比翼齊飛、安麗娟的母慈子孝、吳建奎的尊妻愛子、張屹婷的琴瑟和諧、張子于的兒女雙全.....都是客服人口口相傳津津樂道的幸福家庭模范。他們從自身做起，從家庭做起，講政治、守規(guī)矩、重家風，帶頭建立感情相通、志氣相投的夫妻關系，既養(yǎng)且教、愛而不驕的親子關系，注重家教、塑造家風，助推企業(yè)風清氣正、健康發(fā)展。

　　客服中心加強業(yè)擴報裝重要崗位人員的廉潔自律意識，從注重家庭家教家風入手，家風和黨風政風緊密相關，用廉政作風促進家庭風氣構建，通過家庭風氣影響廉政作風，把清廉家風滲透到日常工作學習生活中，共建清廉家庭，共建清廉企業(yè)。

　　大鵬之動，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也?？头行膶⑹冀K以“主人翁”的姿態(tài)助力烏海供電公司澎湃向前，將“四項工程”融于工作生活，繪就烏海電力服務新的華彩篇章。