以考促學 提升“硬實力”

　　中國電力網(wǎng)訊 　為進一步提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務意識，規(guī)范窗口人員服務行為，提升窗口人員的業(yè)務水平，通過書面形式的考試，檢驗窗口人員業(yè)務水平，實現(xiàn)以考促學、以考驗效的培訓效果，進一步營造全員營銷、主動營銷、優(yōu)質(zhì)營銷的濃厚氛圍。近日，烏海電業(yè)局海南供電分局城區(qū)營業(yè)廳組織開展“窗口人員應知應會考試”。

　　此次考試涵蓋“2021年優(yōu)化營商環(huán)境習題”、公司、局級、市級下發(fā)的優(yōu)化營商環(huán)境各類文件、日常工作相關的規(guī)定及流程等方面的內(nèi)容。營業(yè)廳作為重要的服務“窗口”，承擔著對外的聯(lián)絡接待任務，這個“窗口”的服務如何，直接關系到用戶對供電企業(yè)的印象，海南供電分局始終把樹立良好的窗口形象與營業(yè)員的業(yè)務技能提升緊密結合起來，用實際行動提升營業(yè)人員的業(yè)務水平，提高服務質(zhì)量。

　　通過此次“應知應會考試”有效地調(diào)動了窗口人員學習的積極性和主動性，真正達到以考促訓、以考促學、以考促技的目的，全面提升了營業(yè)員的服務技能、服務水平和綜合素質(zhì)。

　　考試結束后，營業(yè)員們紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將更加嚴格要求自己，充分利用學到的知識，不斷提升自身服務水平、綜合素質(zhì)及業(yè)務能力，努力為廣大客戶提供更加真誠、滿意的服務。接下來，海南供電局還將對窗口人員定期繼續(xù)開展自查考試，用“過硬”的業(yè)務水平，讓客戶用上滿意電。