國網(wǎng)高密市供電公司：鏗鏘玫瑰 不負韶華

　　中國電力網(wǎng)訊  在全員抗疫的關(guān)鍵時期，第110個三八國際勞動婦女節(jié)如約而至。今年的三八婦女節(jié)注定與眾不同。疫情當前，她們巾幗不讓須眉，依然選擇堅守在抗疫保電值班工作崗位上，用執(zhí)著堅守展現(xiàn)供電女工自尊自信的風采。生活中，她們又是女兒、妻子、母親，和家人一起經(jīng)營幸福美滿的家庭。

　　千方百計，守護百姓光明

　　她經(jīng)驗豐富，自2004年參加工作，先后從事過設備運維檢修、大修技改項目、農(nóng)電管理和營銷服務管理等工作，多項實踐創(chuàng)新成果獲得省市公司嘉獎，她總說自己是黨員要與時俱進守在前面，她就是山東高密市供電公司營銷部副主任劉敏。

　　疫情當前，給供電服務工作帶來新的考驗。“外面有病毒，媽媽不能出去!”“媽媽有更重要的事情要做!”“媽媽要戴好口罩，媽媽要早點回來”……這是每次上班前，她與三歲的乖小寶常規(guī)對話。

　　告別孩子，因為工作崗位確實還有更重要的事情需要處理——客戶服務與疫情防控如何確保兩不誤?服務人員風險如何降低?劉敏執(zhí)行上級公司要求，組織改設了72小時封閉式客服值班模式，降低交叉感染風險的同時，確保了客戶訴求及時傳遞解決。從生產(chǎn)工作中設備測溫的經(jīng)驗受到啟發(fā)，她組織人員對設備紅外成像測溫儀器進行技術(shù)創(chuàng)新和影像擴展，在營業(yè)廳入口處設立了體溫篩查，進一步降低了營業(yè)廳人員接觸風險。考慮到“不見面”辦電推廣的迫切需求，她研究制作了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App宣傳微視頻廣泛傳播;組織開展了“溫情回訪”，及時了解隔離區(qū)客戶的用電問題與生活困難，實現(xiàn)“服務不斷線”。

　　為了高效開展業(yè)務宣貫，劉敏又用直播課堂做起了新“兩個十條”講解小主播。正是她的敢擔當、新作為，確保了疫情防控與供電服務同抓同管，多種亮點做法被多家媒體爭相報道。

　　“非常規(guī)形勢帶來非常規(guī)考驗，作為黨員要堅守崗位不忘初心，在工作中不斷拓思路、挖潛力、嚴措施，守護萬家光明。”劉敏堅定地說。

　　獨當一面，守好電費責任田

　　2月29日23時15分，高密市供電公司營銷部抄表班的辦公室內(nèi)燈火透明，王金榮和班組成員連夜集中審核月底電費賬務。此時的王金榮還是一個正處于哺乳期的二胎媽媽。

　　王金榮是高密市供電公司營銷部抄表班的電費賬務員，從事實收電費和賬務結(jié)算等工作。“電費數(shù)據(jù)量大，有多達上千戶的電費數(shù)據(jù)需要逐項核對，容不得任何閃失，這就要求我們認真細心。”王金榮感慨地說。8年的歷練，讓她一眼就能從大數(shù)據(jù)中判定老用戶與新用戶可能出現(xiàn)的賬單異常問題，發(fā)現(xiàn)運營不良的客戶及時調(diào)整電費催收措施，確保電費提前預存、預交，防患于未然。

　　疫情期間，只要一有緊急工作，王金榮從不缺席，用實際行動彰顯了她的巾幗力量。王金榮的小女兒很粘人，總喜歡粘著她。她與丈夫同在高密市供電公司上班。因為疫情原因，她的丈夫經(jīng)常在單位加班，這讓孩子更加粘她。每天早上上班，孩子總會吵著不讓她離家，她就早走才能邁出家門。雖有不舍，但是她心里知道應該做好本職工作，關(guān)鍵時刻必須頂上去。特殊時期，進出小區(qū)和單位要履行多個防護關(guān)口，為節(jié)省時間，她選擇中午在單位辦公室里吃配備的盒飯，有時邊吃邊盯著電力營銷系統(tǒng)里的電費數(shù)據(jù)。“我一定要干好分內(nèi)應干的事情，守好電費責任田!”王金榮說。

　　女子本弱，為民則剛。2月12日17時，柏城供電所營銷員反映服務區(qū)內(nèi)一家復工復產(chǎn)企業(yè)電費已支付，顯示電費未交納，客戶請求處理。王金榮立即趕到工作崗位，經(jīng)與柏城供電所、銀行、網(wǎng)銀明細等反復核查數(shù)據(jù)，確認銀行已到賬。原因找到了，她又協(xié)助該供電所營銷員做好了客戶解釋工作，并根據(jù)電費業(yè)務辦理相關(guān)流程，在電力營銷系統(tǒng)進行處理入賬，客戶6萬元電費成功到賬。忙完工作，已是深夜，她才回家。一到家，王金榮就跑到臥室看兩個熟睡的孩子。孩子的奶奶告訴她，“孩子哭著鬧著非要找媽媽，安慰了好一陣子，才把孩子哄睡。”聽到婆婆說的話，她一陣心酸，但是家人對她工作的支持，這讓她非常感動。

　　“金榮在電費賬務崗位上認真負責，工作嚴謹細致，一絲不茍，由她經(jīng)手的每一筆電費賬務清晰，賬款一致，營財電費數(shù)據(jù)一致率達100%。”高密市供電公司抄表班班長張凱這樣評價她。每當看到一筆筆電費清晰明了、準確無誤，王金榮覺得再苦再累都值得。(賈聚光)

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