郭劍鵬：“疫”往無前的電力小伙

發(fā)布時間： 2020-03-20 11:00:25 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張蕾

　　本網(wǎng)訊：這是一個被疫情“打擾”的春節(jié)，但在疫情面前，大家都表現(xiàn)出了理性和暖心的一面。郭劍鵬，是福建延平供電公司爐下供電所的一名普通員工，也是一名剛?cè)肼毑痪玫男』?。不期而至的防控疫情斗爭，對于他這個初出茅廬的小伙子來說，是一次非常嚴峻的考驗。

戰(zhàn)疫前沿的“保電衛(wèi)士

　　疫情蔓延，供電可不能有半點紕漏。“我一個小伙子，身體棒棒噠，讓我來吧！”這一次郭劍鵬主動請戰(zhàn)。

　　2月24日，郭劍鵬接到了一位用戶的求助電話，稱其家中電路總是跳閘斷電。郭劍鵬聽到后，二話不說直接就跟著所里的老師傅一起奔向用戶的家中。憑借專業(yè)的技術(shù)素養(yǎng)，他們迅速解決好了問題。但是沒想到，他們前腳剛剛到達所里，那名客戶的電話又過來了，說家里又跳閘了。沒辦法，他們只能迅速趕回去處理，這一次為了保險起見，郭劍鵬他們就在那邊等了二十分鐘，確認無誤后離開。沒想到，客戶的電話又過來了。憑借著經(jīng)驗，他們覺得用戶的這次跳閘沒那么簡單。這一次，郭劍鵬和他的同事仔仔細細、里里外外地排查了各條線路，同時對用戶家中的大功率電器進行檢查。終于發(fā)現(xiàn)，原來罪魁禍首是用戶家中的熱水器。這下問題找到了，經(jīng)過處理，故障消除，用戶家里的電燈再度亮了起來。

扛責在肩的“光明使者”

　　疫情期間，延平公司為抗擊疫情，減少外出走動，鼓勵廣大用戶少跑營業(yè)廳，在家通過線上交費的方式繳納電費。　

　　之前大部分用戶都習(xí)慣來營業(yè)廳直接繳費，對于線上繳費非常陌生，經(jīng)常有客戶打電話過來詢問。“喂，供電公司嗎？你們那個APP怎么用的??？我怎么老是操作不成功??？”“您別急，看看是不是不在登錄狀態(tài)，再看看有沒有把自己的用戶號綁定上去......”這是他與客戶的日常對話，這樣子的對話一天要重復(fù)幾十次甚至上百次。為了幫助客戶答疑解惑，郭劍鵬就利用電話、微信視頻等方式一步一步教授用戶在手機上操作。為了避免錯過用戶的電話，他手機片刻不敢離身，手機充電線是必須備在身上的。也正是因為他的這份敬業(yè)，他也會經(jīng)常收到客戶的感謝短信。

無私奉獻的“志愿先鋒”

　　自疫情防控阻擊戰(zhàn)開展以來，爐下供電所堅持“5+2”、“白加黑”24小時防疫模式。為切實保障所里的防疫安全措施落實到位，所里每天都要安排人開展消毒工作。

　　郭劍鵬志愿承擔起這份工作，每日對供電所營業(yè)廳、辦公區(qū)、樓道、走廊等公共區(qū)域進行全面消毒；在供電所門口設(shè)立防疫檢查登記臺；對每個進出營業(yè)廳的客戶進行測溫登記和引導(dǎo)；每天提醒來往的居民盡量不要外出、外出時記得佩戴口罩......“督促居民戴好口罩，提醒做好防護措施，測量進出人員的體溫狀況，進行信息登記，這些雖然是非?，嵥榈男∈?，但是在全民抗疫的大形勢下，不能放過每一個細節(jié)，要做到萬無一失。”郭劍鵬笑著說道。

　　對于他來說，身為一名電力人，工裝穿在身，就要把責任扛在肩上，越是困難的時刻，更要挺身而出，＂疫＂往無前！