鄧銘祥：社區(qū)“好街坊”

　　“如今的供電服務(wù)越來(lái)越想到咱老百姓的心坎上了，社區(qū)有了客戶經(jīng)理，用電、繳費(fèi)、咨詢、提意見(jiàn)，樣樣方便舒心多了，真是給咱們社區(qū)配了個(gè)‘好街坊’!”提起社區(qū)用電的事，7月1日，江西省吉安縣城金家社區(qū)居委會(huì)老干部劉文英一個(gè)勁地向筆者直夸社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)好。

　　劉文英介紹，金家社區(qū)1046戶，自供電公司設(shè)立社區(qū)客戶經(jīng)理后，社區(qū)居民的用電發(fā)生了很大變化。“過(guò)去居民用電的事，三天兩頭往供電營(yíng)業(yè)廳跑，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)，現(xiàn)在有了客戶經(jīng)理走訪、巡診，招呼一聲，事情就解決了，省了好多事啰!”劉文英告訴筆者，金家社區(qū)客戶經(jīng)理叫鄧銘祥，一個(gè)老實(shí)本分、謙和心細(xì)、肯吃苦、心腸熱的中年漢子。社區(qū)公開(kāi)欄里張貼了他的照片、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍等內(nèi)容公示牌。小鄧每天起得早，頭戴安全帽，身著“紅馬甲”，背著個(gè)工具袋，街道巷子里的居民每天早晚都能見(jiàn)到他的身影。檢查社區(qū)巷線、電能計(jì)量表進(jìn)出線、漏電保護(hù)器，排除安全隱患;上門(mén)了解居民用電現(xiàn)狀和用電需求，征詢、搜集居民對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)建議;問(wèn)診居民室內(nèi)用電安全，更換老舊線路、開(kāi)關(guān)、刀閘及插座等，送去安全;開(kāi)展停電預(yù)告、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等便民服務(wù);傳授節(jié)電“金點(diǎn)子”、介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能及使用方法，并為用戶下載;還時(shí)不時(shí)義務(wù)幫助社區(qū)特殊客戶檢修線路、維修故障家電。

　　劉文英說(shuō)，端午節(jié)那天，社區(qū)居民胡烈勇為回家過(guò)節(jié)的兒子、兒媳及孫兒孫女接風(fēng)。他正一股勁地?zé)踔i腳、雞湯，燒著鴨子，就在這節(jié)骨眼上，家里的電突然斷了。焦急中，胡烈勇在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)招呼一聲，小鄧二話沒(méi)說(shuō)，立即前往胡烈勇家排查用電故障，很快就恢復(fù)了胡家用電，解了胡烈勇燃眉之急。

　　“只要是用電的事，小鄧都很熱心，有求必應(yīng)，隨叫隨到，不圖回報(bào)，真是咱們‘電力110’喲!”談到興致時(shí)，劉文英向筆者豎起了大拇指、臉上樂(lè)開(kāi)了花。

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