國網(wǎng)吉安縣供電公司：規(guī)范停電信息傳遞 提升信息聯(lián)動響應(yīng)

　　中國電力網(wǎng)訊  2月1日，為加強客戶工作管理，有效提升客戶滿意度，國網(wǎng)吉安縣供電公司著力從停電信息傳遞、微信溝通規(guī)范、服務(wù)忌語三大方面下功夫，進一步加強服務(wù)聯(lián)動，提高客戶經(jīng)理的溝通能力。

　　該公司通過規(guī)范停電信息傳遞，快速提升信息聯(lián)動響應(yīng)效果。強化協(xié)同配合，發(fā)生故障停電時，立即多渠道推送故障信息及每小時更新?lián)屝捱M度等信息，實行差異化供電服務(wù)手段，對于敏感客戶實行點對點上門告知和解釋，讓客戶的用電知情權(quán)100%到位，通過搶修與服務(wù)全方位聯(lián)動，做實做好服務(wù)，得到客戶的理解和支持，從而降低投訴風險。同時，對于故障搶修現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)也提出了具體要求，工作人員接到報修工單后，第一時間聯(lián)系客戶，盡量安撫客戶情緒，同時做好故障搶修。對于較大社區(qū)停電，須及時組織人員現(xiàn)場張貼、發(fā)放停電信息告知書，確保客戶知曉搶修進展情況，減少客戶催辦和報修的次數(shù)。對于計劃、臨時停電，組織供電所工作人員及時通過電話、短信、現(xiàn)場通知等方式告知居民客戶小區(qū)及村委，確?？蛻袅私馔ｋ娦畔ⅲ行П苊饪蛻敉对V風險。

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