多措并舉控風(fēng)險(xiǎn)，力保客戶服務(wù)平臺(tái)（營銷管理系統(tǒng)云化）單軌平穩(wěn)上線

　　中國電力網(wǎng)訊  為全面落實(shí)云南電網(wǎng)公司《關(guān)于做好客戶服務(wù)平臺(tái)(營銷管理系統(tǒng)云化)單軌上線工作的通知》要求，臨滄滄源供電局市場(chǎng)營銷部高度重視此項(xiàng)工作，提前謀劃，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤，及時(shí)組織供電所多措并舉開展客戶服務(wù)工作。一是提前做好系統(tǒng)停機(jī)期間客戶信息告知，通過營業(yè)廳公告、供電所供電服務(wù)群通知、村委會(huì)公告欄張貼通知等多種形式及時(shí)宣傳，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)加快推進(jìn)客戶服務(wù)平臺(tái)上線工作的了解與支持，做好客戶服務(wù)，避免引起客戶投訴。二是確保系統(tǒng)停機(jī)期間營銷核心業(yè)務(wù)不中斷，及時(shí)受理客戶訴求，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)進(jìn)行處理。三是及時(shí)與本單位生產(chǎn)部門建立線下信息溝通渠道，確保故障搶修信息及時(shí)傳遞。

　　通過本次宣傳工作，進(jìn)一步拉近與客戶的溝通，架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，營造了良好的供用電環(huán)境。