國網(wǎng)諸城市供電公司：走訪問需求 服務(wù)解難題

　　中國電力網(wǎng)訊　 “我們生產(chǎn)的是石膏板，最怕突發(fā)性停電，不僅影響生產(chǎn)，而且停電后生產(chǎn)線上的產(chǎn)品質(zhì)量也會降低，入夏以來，你們多次上門走訪服務(wù)，讓我們企業(yè)的生產(chǎn)用電有了保障，增產(chǎn)增效也有盼頭啦”。8月18日，諸城市泰安石膏板廠負(fù)責(zé)人向前來走訪的諸城公司工作人員表示感謝。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商電力環(huán)境，切實提高供電服務(wù)水平，八月份以來，諸城公司結(jié)合“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”活動，積極開展企業(yè)用戶走訪，組成以黨政負(fù)責(zé)人為組長的客戶走訪小組，對轄區(qū)范圍內(nèi)的大客戶進(jìn)行全面走訪，了解企業(yè)在用電過程中的實際情況，虛心聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議，幫助和指導(dǎo)客戶及時解決安全用電難題，把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)企業(yè)。

　　在走訪過程中，諸城公司服務(wù)人員每到一家企業(yè)都會詳細(xì)了解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電管理模式、主要用電設(shè)備情況及企業(yè)未來發(fā)展動向和來年用電需求情況，并安排專人對企業(yè)供電線路進(jìn)行檢查，對存在的安全隱患提出詳細(xì)整改措施。同時，對電壓質(zhì)量、供電可靠性、供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等方面工作征詢客戶的意見和建議。

　　在此基礎(chǔ)上，諸城公司定期組織營銷部門、供電所對供電轄區(qū)大客戶進(jìn)行走訪調(diào)研，了解客戶用電需求，為客戶辦實事，幫助客戶解決用電難題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實際行動提升了客戶滿意度，拉近了與客戶間的距離，有效架起了溝通橋梁，贏得了客戶和群眾的廣泛認(rèn)可和支持。