“讓電等發(fā)展，不能讓發(fā)展等電;不停電就是最好的服務(wù)，快供電就是最好的擔(dān)當(dāng)。”這是臨朐公司始終秉承、恪守、履行的莊嚴(yán)承諾。
今年以來(lái)，臨朐公司緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主線，聚焦企業(yè)客戶用電需求，創(chuàng)新“三包三定”特色服務(wù)模式，堅(jiān)持市縣一體、目標(biāo)同向，全方位優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，以一流供電服務(wù)品質(zhì)助力全縣新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，用“滿格電”服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
“三包”服務(wù)亮實(shí)招
臨朐公司將服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要實(shí)踐，實(shí)行市供電公司結(jié)對(duì)包靠、公司駐點(diǎn)包靠、供電所上門包靠“三級(jí)包靠”，市縣一體，主動(dòng)融入，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
市供電公司黨委結(jié)對(duì)包靠——市縣攻堅(jiān)動(dòng)力足。針對(duì)抽水蓄能、華建鋁業(yè)等省級(jí)重大項(xiàng)目，市供電公司黨委主動(dòng)結(jié)對(duì)包靠，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為聯(lián)系人，每月開展一次上門走訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決用電難題，全力跑出供電“加速度”。
濰坊抽水蓄能電站是山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大項(xiàng)目。市公司黨委多次召開專題會(huì)議研究部署，成立服務(wù)工作專班，推進(jìn)供電服務(wù)關(guān)口前移。抽水蓄能電站施工供電工程點(diǎn)多面廣，線路路徑規(guī)劃須與城鎮(zhèn)規(guī)劃、抽蓄場(chǎng)平施工等精準(zhǔn)相融，矛盾點(diǎn)、沖突點(diǎn)在所難免。工作專班五次赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，牽頭編制站外電源線路接入系統(tǒng)方案，對(duì)長(zhǎng)達(dá)15.85公里的35千伏進(jìn)站電源工程線路逐段研究，解決了場(chǎng)區(qū)施工作業(yè)面與線路施工沖突等16項(xiàng)問(wèn)題，確保了項(xiàng)目建設(shè)安全高效推進(jìn)。
公司駐點(diǎn)包靠——超前謀劃保障優(yōu)。臨朐公司制定《2021年重大重點(diǎn)項(xiàng)目供電包保服務(wù)方案》，針對(duì)省級(jí)重大重點(diǎn)項(xiàng)目，就近設(shè)立“彩虹服務(wù)站”駐點(diǎn)包靠，做好用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價(jià)扶持等政策解讀，確保項(xiàng)目用電“一站式”服務(wù)到位。
臨朐化工產(chǎn)業(yè)園是省級(jí)重要園區(qū)，重點(diǎn)引進(jìn)落戶新能源、新材料等高新技術(shù)項(xiàng)目。該公司設(shè)立園區(qū)服務(wù)站，以38家現(xiàn)狀企業(yè)為基礎(chǔ)，以23家新、擴(kuò)建重點(diǎn)企業(yè)為對(duì)象，將“功能區(qū)、網(wǎng)格化、單元制”理念引入園區(qū)規(guī)劃，開展多元化空間負(fù)荷預(yù)測(cè)，僅用28天就完成濰坊首個(gè)園區(qū)電力專項(xiàng)規(guī)劃編制，超前為園區(qū)做好用電接入、變電站布局、線路廊道等規(guī)劃，將充足的電能接到了落戶企業(yè)家門口。
供電所上門包靠——精準(zhǔn)融入上電快。臨朐公司10處屬地供電所每月通過(guò)微信、電話、上門等形式，至少聯(lián)絡(luò)所轄企業(yè)客戶一次，當(dāng)好客戶“代辦員”。在客戶項(xiàng)目建設(shè)重要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)上門送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零延誤”。
濟(jì)濰高速公路作為山東省高速公路網(wǎng)規(guī)劃布局的重要一環(huán)。為確保濟(jì)青高速公路建設(shè)用電，東城供電所第一時(shí)間與項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人對(duì)接，主動(dòng)了解項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、進(jìn)度、遠(yuǎn)景規(guī)劃和用電需求，積極匯報(bào)公司各專業(yè)部門，為企業(yè)量身定制供電服務(wù)方案。通過(guò)公司上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)行上門“移柜辦理”，僅用6天時(shí)間，就完成了手續(xù)辦理、變壓器安裝等“一條龍”服務(wù)，新上建設(shè)用315千伏安變壓器1臺(tái)，比常規(guī)時(shí)間縮短了近一半。
“三定”服務(wù)提品質(zhì)
臨朐公司堅(jiān)持一切從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)新實(shí)行定人、定期、定制“三定”服務(wù)，依托企業(yè)專員、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)窗口人員“三支隊(duì)伍”，打造服務(wù)前端“一站式”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
定人——客戶的事，就是分內(nèi)事。臨朐公司將市
級(jí)以上重大重點(diǎn)項(xiàng)目全部納入“四進(jìn)”大走訪范圍，設(shè)立企業(yè)專員，實(shí)行跟蹤式服務(wù)。
山東藍(lán)帆年產(chǎn)200億支高端健康防護(hù)丁腈手套項(xiàng)目總投資24.5億元，是市級(jí)重大重點(diǎn)項(xiàng)目。企業(yè)專員、臨朐公司副總經(jīng)理孫全棟走訪得知，該企業(yè)計(jì)劃建設(shè)一座31500千伏安35千伏客戶站，項(xiàng)目6月底前完成送電。他立即召集營(yíng)銷、運(yùn)檢、建設(shè)、調(diào)度等服務(wù)后臺(tái)成立專班，迅速組織開展現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)供電方案環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)論證，確定由110千伏龍山站單電源臨時(shí)接入，同步開展220千伏上林站雙電源建設(shè)，并迅速行動(dòng)，倒排工期，采取線路工程、客戶站工程同步施工，組織精干力量晝夜攻堅(jiān)，僅用25天完成藍(lán)帆健康科技項(xiàng)目送電，比常規(guī)時(shí)限縮短60%，比客戶要求時(shí)限提前15天。
定期——您用電，我用心。臨朐公司堅(jiān)持市縣一體，實(shí)施高壓客戶隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)，全市率先實(shí)現(xiàn)重要客戶“雙電源”隱患全部清零。
山東華明鋁材是中國(guó)建材行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，年用電量超過(guò)600萬(wàn)千瓦時(shí)，2019年夏季，該客戶因自有用電設(shè)備故障，造成近20萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。一到生產(chǎn)負(fù)荷高峰期，企業(yè)負(fù)責(zé)人就提心掉膽，生怕設(shè)備再生故障。臨朐公司抽調(diào)營(yíng)銷、安監(jiān)、運(yùn)檢等部門6名經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，對(duì)華明鋁業(yè)安全用電規(guī)章制度執(zhí)行、設(shè)備用電隱患、電工配置及持證等進(jìn)行“地毯式”檢查，列出問(wèn)題清單，下達(dá)安全隱患整改通知書，指導(dǎo)客戶在迎峰度夏前完成整改，讓該企業(yè)吃下了“定心丸”。在臨朐縣，像華明鋁材一樣納入臨朐公司高壓客戶隱患排查治理的企業(yè)共有6101家。
定制——降本增效，我來(lái)支招。臨朐公司成立以客戶經(jīng)理為主的“電參謀”團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為企業(yè)客戶上門送“福利”，從用能咨詢、節(jié)能服務(wù)方面開展業(yè)務(wù)咨詢和專業(yè)指導(dǎo)，提供定制化供電服務(wù)，讓企業(yè)客戶享受到降本增效“紅利”。
山東彌美生物科技股份有限生物多糖二期項(xiàng)目是省級(jí)重大重點(diǎn)項(xiàng)目，年初申請(qǐng)1600千伏安業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)，臨朐公司客戶經(jīng)理郎需棟組織“電參謀”服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，主動(dòng)了解了客戶用電需求和生產(chǎn)排班計(jì)劃。當(dāng)?shù)弥摴就哆\(yùn)初期僅進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、產(chǎn)品試生產(chǎn)時(shí)，客戶經(jīng)理通過(guò)“辦電e助手”進(jìn)行效能比較，為客戶制定優(yōu)化用能方案，建議客戶采取實(shí)際最大需量方式計(jì)算基本電費(fèi)。就這樣，在投產(chǎn)初期每月為客戶減支基本電費(fèi)約2萬(wàn)元。(林亮 王學(xué)勝)
評(píng)論