中國電力網(wǎng)訊 “你好，我在咱們的客戶群里看到在手機上就可以線上報裝，能幫我辦下嗎?”近日，正在上班的六五四供電公司營業(yè)班班長接到了客戶打來的電話。營業(yè)班班長在電話中為用戶詳細講解了線上辦理業(yè)務的流程以及需要的手續(xù)，并指導她下載了“蒙電e家”APP并上傳了相關材料。
當前，內蒙古的新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻。在繳費和業(yè)務辦理高峰期，人流量相對較大，存在一定的感染風險。為避免用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務時出現(xiàn)交叉感染，統(tǒng)籌推進“放管服”相關工作開展，近期，六五四供電公司加大了“蒙電e家”APP推廣力度，擴大“線下”業(yè)務“線上”辦理工作覆蓋面，全力助力疫情防控。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，六五四供電公司加大疫情防控力度，大力推行"三零服務"，主動推廣“線上辦”，讓“不用跑”成為常態(tài)。在做好疫情防控的基礎上，為提升業(yè)務辦理效率，該單位推出線上報裝“不見面”、電話咨詢“不見面”等服務，積極推行便民服務、自助辦理，讓“跑一次”“不見面”變成疫情期間最便捷、貼心的服務。
此外，六五四供電公司近日連續(xù)為企業(yè)辦理各類用電業(yè)務，通過微信、電話等助力小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)，為他們用電做到省時、省力、省錢。“我們將加強用電保障、優(yōu)化服務質量，為企業(yè)發(fā)展提供更多的電力服務保障。”六五四供電公司經(jīng)理說道。
同時，六五四供電公司推出了抗擊疫情期間服務保障各項舉措，推出了線上便捷、綠色通道、防疫保電、企業(yè)減負等用心服務舉措。用戶可通過“蒙電e家”APP、“內蒙古電力”微信公眾號等平臺在線辦理智能辦電、電費繳納、賬單查詢、故障報修等各類用電業(yè)務，真正做到了“辦電繳費不出門”。
疫情面前，責任重于泰山，服務不可松懈。下一步，該單位將繼續(xù)以各項業(yè)務的線上辦理與疫情防控相結合，以服務為首、安全為本，為企業(yè)的業(yè)擴報裝工作開辟“特快”綠色通道，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高優(yōu)質服務水平，更好的服務電力客戶，讓客戶快捷用電，方便用電，滿意用電。
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