中國電力網(wǎng)訊 為了提高用戶設備運行可靠率，加強行業(yè)專業(yè)交流，提升調度人員服務能力和水平，落實烏海供電公司調度處黨支部“三重三強”中重服務的理念，推進“我為群眾辦實事”，該處自動化班通過不同的途徑方法解決用戶的痛點，幫助解決了運維能力不足，規(guī)范流程不清等實際困難。
在用戶接入前，自動化班聯(lián)合用戶舉辦了多場現(xiàn)場交流會，向用戶介紹了烏海電網(wǎng)的構成和接入流程，解答用戶關心的業(yè)務，回答用戶提出的疑問。在用戶提出數(shù)據(jù)網(wǎng)相關問題時，該班組耐心講解，不斷提高用戶對于數(shù)據(jù)網(wǎng)及網(wǎng)絡安全重要性的認知。
在接入審批環(huán)節(jié)，為用戶盡快解決調度數(shù)據(jù)網(wǎng)和網(wǎng)安監(jiān)測裝置的接入，讓用戶少跑路，減少流程的復雜化，采用線上審批，專人配合，既保證了接入流程的規(guī)范化又適應了疫情期間的防疫要求。
在接入調試環(huán)節(jié)，為減輕用戶接入壓力，該班組為用戶制定專門的接入流程及標準手冊，方便用戶隨時隨地查看接入的步驟。同時組建用戶接入微信群，將接入遇到的問題及時發(fā)在微信群以便用戶及時了解接入的實時情況，提高接入效率。投運后，為保證用戶設備在出現(xiàn)問題時可以更好更快的消除缺陷，該班組采用接入設備配置備份，方便用戶更好的管理站內(nèi)設備，提升用戶設備的可靠率。通過該班組對用戶細致周到的服務，獲得了用戶“點贊”以及感謝，收到感謝信3封。
用戶的肯定就是班組前進的動力，該班組將持續(xù)開展用戶接入交流活動，主動服務、靠前發(fā)揮作用，助力烏海供電公司營商環(huán)境水平的進一步提升。
評論