安徽岳西縣供電公司河圖中心供電所深入實(shí)施“服務(wù)提升工程”

　　2019年年底，安徽省岳西縣小水電供區(qū)移交至岳西縣供電公司運(yùn)維管理。河圖中心供電所是小水電供區(qū)移交后成立的供電所，服務(wù)河圖、白帽、古坊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶。

　　河圖中心供電所著力實(shí)施“網(wǎng)格化、微信群和‘黨建+’”服務(wù)提升工程，助力革命老區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

　　“這幾天正是茶葉采收烘干的時(shí)候，一定要把茶廠用電設(shè)備仔細(xì)檢查一遍，確保茶葉生產(chǎn)不誤時(shí)節(jié)。”5月6日，在古坊鄉(xiāng)下坊村，河圖中心供電所所長王新主對5名員工說。當(dāng)天，他們?yōu)榇謇锊杵髾z查用電設(shè)備，仔細(xì)查閱網(wǎng)格化服務(wù)流程、內(nèi)容和時(shí)長記錄，并征求茶企負(fù)責(zé)人意見建議。

　　網(wǎng)格化 健全服務(wù)機(jī)制

　　河圖鎮(zhèn)地處大別山腹地，依托豐富的生態(tài)資源優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游、特色種植等產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)一方百姓增收。生姜產(chǎn)業(yè)、茶葉產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)被河圖鎮(zhèn)居民看作拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的“三駕馬車”。多種特色產(chǎn)業(yè)分布在海拔600～800米的大山深處。為了更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，河圖中心供電所2020年開始推行網(wǎng)格化服務(wù)。

　　河圖中心供電所將全所21名客戶經(jīng)理分成7個(gè)網(wǎng)格小組，合理調(diào)配專業(yè)人員，保證每個(gè)網(wǎng)格力量均衡。供電所成立網(wǎng)格化管理小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)推進(jìn)和動(dòng)態(tài)調(diào)整，并以定格、定人、定責(zé)的方式明確每個(gè)網(wǎng)格小組及其成員的職責(zé)分工，要求網(wǎng)格小組全面摸排清楚客戶的信息，逐一建檔立卡，形成“一個(gè)網(wǎng)格一套檔案、一個(gè)臺(tái)區(qū)一個(gè)檔案”。

　　“經(jīng)過兩年的實(shí)踐，網(wǎng)格化管理讓我們真切地體會(huì)到管理‘責(zé)任田’的擔(dān)子更重了，服務(wù)重點(diǎn)更清晰了。有人員變動(dòng)時(shí)，新進(jìn)員工通過調(diào)閱客戶檔案，很快就能全面了解自己負(fù)責(zé)的工作。更重要的是，客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。”河圖中心供電所客戶經(jīng)理王斌介紹。

　　微信群 快捷服務(wù)客戶

　　“2020年年初到現(xiàn)在，我在微信群里反映了30多個(gè)用電問題，都第一時(shí)間得到了答復(fù)。這真是幫了我們常年在外的人的大忙。”5月3日，在浙江溫州務(wù)工的古坊鄉(xiāng)上坊村村民劉乙民打電話咨詢用電事項(xiàng)時(shí)，對河圖中心供電所上坊臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理劉金海說。

　　河圖中心供電所有53個(gè)臺(tái)區(qū)分布在高海拔山區(qū)。遇到雨雪冰凍天氣，供電所員工難以及時(shí)掌握客戶用電情況。

　　河圖中心供電所以臺(tái)區(qū)為單位建立微信群，讓臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理當(dāng)群主邀請客戶進(jìn)群。客戶有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備故障的事，只要在微信群里發(fā)個(gè)信息，就能及時(shí)得到客戶經(jīng)理的服務(wù)。網(wǎng)格小組也建立了網(wǎng)格群。網(wǎng)格群里的多名客戶經(jīng)理加強(qiáng)溝通配合，可快速滿足客戶用電需求。

　　在做好本職工作的同時(shí)，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理還為村民提供延伸服務(wù)，及時(shí)幫助解決他們生活中的用電問題。下坊村村民汪詠生常年在外地務(wù)工，他的兩位老人和上小學(xué)的孩子留守在家。由于疫情原因，汪詠生這幾年很少回鄉(xiāng)。以前家里遇到用電上的事，老人小孩就急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在有啥事在微信群里說一聲，客戶經(jīng)理就會(huì)很快回復(fù)，及時(shí)趕到現(xiàn)場。

　　“以前我們發(fā)布用電通知要挨家挨戶打電話，聯(lián)絡(luò)不上的就得上門通知，一天下來跑三四十公里的山路是常態(tài)?，F(xiàn)在有了微信群，我們方便多了。”河圖中心供電所客戶經(jīng)理余漢光說。

　　截至目前，河圖中心供電所服務(wù)的22個(gè)行政村1.67萬戶居民全部受邀進(jìn)了臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理微信群。臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理提升了辦事效率，拉近了與客戶的關(guān)系。近兩年，河圖中心供電所沒有接到過客戶服務(wù)投訴。

　　上門服務(wù) 保障景區(qū)用電

　　“這幾年如果沒有電力作保障，景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不可能這么順暢。周邊群眾依托景區(qū)辦民宿，從事特色產(chǎn)業(yè)深加工。村民們吃起了旅游飯，日子過得紅紅火火。”5月8日，國家AAAA級旅游風(fēng)景區(qū)天峽風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人王永祥對上門回訪的河圖中心供電所黨支部副書記兼國網(wǎng)安徽電力(安慶天柱)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)河圖分隊(duì)隊(duì)長郭峰說。

　　天峽風(fēng)景區(qū)原屬小水電供區(qū)，遇有惡劣天氣時(shí)常停電。2019年12月底，小水電供區(qū)移交至岳西縣供電公司運(yùn)維管理后，景區(qū)用上了大網(wǎng)電。

　　河圖中心供電所黨支部實(shí)施“黨建+”工程，發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用，為景區(qū)開展設(shè)備運(yùn)維、節(jié)日保電、故障搶修等工作。景區(qū)有用電需求，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員第一時(shí)間上門服務(wù)。

　　2021年3月初，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員帶領(lǐng)施工人員對景區(qū)10千伏線路實(shí)施了絕緣化改造。他們新立電桿110根，將原來10米高的電桿全部更換成了15米高的電桿;將原來的裸鋁線更換成了絕緣導(dǎo)線，加裝了130只防雷絕緣子，保障景區(qū)可靠供電。（胡曉延 林鐘毓 張?jiān)骑w）