中國電力網(wǎng)訊 “王大爺，您5月份的電費余額只有10.7元了，請預存點電費，以免沒有費用斷電造成不便……”6月1日，家住包頭富力城社區(qū)的王滿倉老人收到了包頭新都市區(qū)供電公司工作人員唐為舜發(fā)來的微信留言提示后，給兒子打電話從“蒙電E家APP”繳納了100元電費。截至目前，包頭新都市區(qū)供電公司工作員全部建立了客戶微信群，隨時隨地與客戶實現(xiàn)實時溝通，為供電客戶解疑答惑，打造良好的營商環(huán)境，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
近年來，微信這一網(wǎng)絡軟件已成為人們重要的日常交流工具，為提升供電服務的高效性和及時性，隨時為用戶解決日常生活中的用電問題，包頭新都市區(qū)供電公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”的作用，建立網(wǎng)格員微信服務群，在群內(nèi)公開服務名片，亮明身份職責，公開服務監(jiān)督電話，定期發(fā)布計劃停電信息、安全用電小知識，征求收集客戶的意見和建議等內(nèi)容，并與用戶實時互動，解答用電疑問，在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。
“我家的客戶編號找不到了，幫我查一下好嗎?”客戶遇到用電難題，也可隨時發(fā)送微信尋求幫助，工作人員能夠解決的，第一時間幫助解決，不屬于本部門業(yè)務范疇解決不了的，立即報告班長協(xié)調(diào)兄弟單位及時予以解決。小小微信群不僅贏得了客戶的紛紛點“贊”，還促進了電費及時回收，也降低了客戶的投訴率。
同時， 供電工作人員還與物業(yè)實現(xiàn)全天候微信互動，客戶有事而又不能及時趕到現(xiàn)場時，物業(yè)工作人員及時與客戶取得聯(lián)系，主動上門服務。“李師傅，剛剛家里老人給我打電話說家里沒電了，我正在加班，走不開，麻煩您幫忙上門看一下吧!”“好的，我馬上聯(lián)系物業(yè)電工過去。”5月29日，正值星期天休息，包頭新都市區(qū)供電公司微信群“群主”李開巖在看到微信群內(nèi)信息后，與用戶微信聯(lián)系，并立即與物業(yè)電工聯(lián)系，第一時間趕到客戶家服務。“供電人員的工作很認真，工作能這么到位，我們用戶心里很舒服，現(xiàn)在用電我們放心!”這樣“即事即辦”的消息在包頭新都市區(qū)供電公司微信服務群里可以說是屢見不鮮了。
“原來客戶有用電問題都是撥打95598客戶熱線電話，然后等待供電部門解決用電問題。不僅麻煩，客戶還說不清是什么原因，業(yè)主著急，我們更急。有了微信服務群，方便多了!我們第一時間給業(yè)主解答疑問，及時下現(xiàn)場處理問題，讓業(yè)主在最短的時間內(nèi)知曉、安心。” 包頭新都市區(qū)供電公司負責人介紹道。
通過建立供電服務微信群，用戶可以在一個更簡單、方便的平臺上，體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務，也加強了客戶對供電部門的聯(lián)系與監(jiān)督，拉近了彼此之間的距離，實實在在起到了便民服務橋梁的作用，得到用戶的一致好評。
評論