中國(guó)電力網(wǎng)訊 “大爺手機(jī)交電費(fèi)很簡(jiǎn)單的，您用手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，綁定后就可以享受供電服務(wù)不用去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，在手機(jī)上就可辦理電費(fèi)查詢(xún)、充值、故障保修、新裝等業(yè)務(wù)了。”8月24日，國(guó)網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司黨建部黨支部與大橋供電所黨支部開(kāi)展“聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，深入荊竹鄉(xiāng)凌江河村開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣和安全用電宣傳活動(dòng)。
據(jù)悉荊竹瑤族鄉(xiāng)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，東與大橋瑤族鄉(xiāng)交界、北與紫良瑤族鄉(xiāng)接壤，西、南部與江華瑤族自治縣的碼市鎮(zhèn)、貝江鄉(xiāng)、湘江鄉(xiāng)毗連。從縣城驅(qū)車(chē)行駛要三四個(gè)小時(shí)，這里山巒連綿起伏，溪流縱橫交錯(cuò)，坡陡谷深。用電客戶(hù)分布零散，部分房屋居住者以老年群體居多，還有少數(shù)獨(dú)居老人。因此針對(duì)此區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)狀及特殊情況，國(guó)網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和工作人員采取入戶(hù)推廣，現(xiàn)場(chǎng)“教學(xué)”的方式進(jìn)行網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的推廣。手把手的協(xié)助客戶(hù)下載、使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信等線(xiàn)上繳費(fèi)方式。
“大媽?zhuān)惆涯愫⒆拥碾娫?huà)也留給我吧，涉及用電事宜我會(huì)及時(shí)與他們溝通。”在走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中有一戶(hù)獨(dú)居老人，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)，去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)又非常遠(yuǎn)，出行很不方便，孩子們又在外務(wù)工，真是難壞了老人。了解此情況后，供電所工作人員立即聯(lián)系了老人的女兒，加上了微信，細(xì)心指導(dǎo)客戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上繳費(fèi)的方式，解決了老母親的擔(dān)憂(yōu)。老人高興的說(shuō)：“謝謝小伙子啦，這回我就放心了，不怕停電了……” “沒(méi)事，應(yīng)該的，有事您就給我打電話(huà)。”
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是公司供電服務(wù)主入口，一直以來(lái)，該供電公司高度重視“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣活動(dòng)。 此次活動(dòng)中，該公司工作人員向客戶(hù)發(fā)放“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”安裝使用手冊(cè)，幫助客戶(hù)辦理登陸、實(shí)名認(rèn)證、戶(hù)號(hào)綁定等流程，講解電費(fèi)充值、電量查詢(xún)等線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)技巧。耐心解答客戶(hù)疑惑，采取“面對(duì)面”服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的方便、快捷,真正打通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣“最后一公里”。
下一步，該公司將持續(xù)開(kāi)展黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)擴(kuò)大“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP覆蓋率和使用率，積極踐行“足不出戶(hù)，輕松辦電”的服務(wù)理念，把“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”，讓更多的用戶(hù)真真切切享受到“指尖上的電力服務(wù)”，全面提升客戶(hù)電力獲得感。(黃章成)
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