中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：李云霞、蘇偉偉) “‘五星級(jí)’供電服務(wù)為我們企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，我們非常滿意!”11月30日，溫縣供電公司北冷供電所焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)走訪服務(wù)后，河南固力德包裝材料有限公司負(fù)責(zé)人王衛(wèi)星高興地說(shuō)。這是北冷供電所按照公司相關(guān)工作安排，扎實(shí)開(kāi)展用電客戶“大回訪”活動(dòng)中的一個(gè)鏡頭。
為切實(shí)保障用戶冬季可靠供電，營(yíng)造安全、有序、和諧的供用電環(huán)境，溫縣供電公司各供電所圍繞特困行業(yè)電價(jià)優(yōu)惠政策、萬(wàn)人助萬(wàn)企、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等主題，全面開(kāi)展用電客戶“大回訪”活動(dòng)。
為確保工作成效,在上門(mén)走訪過(guò)程中，該公司要求走訪人員做到“五必問(wèn)一宣傳”，即問(wèn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、問(wèn)用電需求、問(wèn)政策落實(shí)、問(wèn)服務(wù)水平、問(wèn)意見(jiàn)建議和宣傳服務(wù)措施。在積極主動(dòng)了解企業(yè)用電需求及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，收集客戶關(guān)心關(guān)注的用電問(wèn)題，聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議的同時(shí)，大力宣傳公司便民舉措、惠企政策、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的服務(wù)舉措等，依靠真心、誠(chéng)心，加強(qiáng)了與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)。
在走訪過(guò)程中，供電服務(wù)人員還積極主動(dòng)幫助開(kāi)展客戶側(cè)隱患排查，嚴(yán)格按照服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”工作要求，提醒并協(xié)助客戶做好隱患整改。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及客戶訴求，查找根源、制定措施、明確責(zé)任、掛牌督辦、跟蹤治理、限期辦結(jié)。對(duì)于超出供電公司規(guī)定的特殊訴求，耐心解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取理解支持。
據(jù)悉，溫縣供電公司通過(guò)“一對(duì)一回訪調(diào)研、面對(duì)面傾聽(tīng)交流、心貼心排憂解難”，持續(xù)提升服務(wù)能力、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了精準(zhǔn)服務(wù)的能力，受到了轄區(qū)企業(yè)的歡迎和好評(píng)。
評(píng)論