云南陸良供電局用心走訪客戶 供電服務更有溫度

　　“供電所的師傅主動上門了解我的用電需求，還幫我檢查了用電設備，指出平時生活中的用電隱患，還教會了我在手機上繳電費，節(jié)省了不少時間，也不用去麻煩別人，真的是太方便了，我們非常滿意!”在陸良縣三岔河鎮(zhèn)太家頭村，高大叔對前來開展走訪的南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所工作人員稱贊。

供電所工作人員發(fā)放便民服務卡

　　當前氣溫逐漸升高，農(nóng)村家庭用電量急劇增加，家中電費比之前高了很多，不少客戶心存疑慮，為進一步營造電力營商環(huán)境，切實提高服務水平，不斷擴大優(yōu)質(zhì)服務宣傳覆蓋面和影響力。該所組織工作人員主動上門聽取客戶對供電服務的意見建議，積極宣傳安全用電知識、居民階梯電價，建議客戶關閉平時不用的電器，介紹節(jié)省用電妙招。教會客戶通過“南網(wǎng)在線”APP查詢?nèi)沼秒娏?，讓他們對自家每天用電情況了如指掌。對于使用老年機或沒有手機的老人，更是充分照顧，工作人員幫忙查詢數(shù)據(jù)，讓老人心中有數(shù)、用電無憂。

　　“大叔，您好，這是我們供電所的服務便民卡，上面有供電所聯(lián)系電話和網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，以后您有任何用電方面的問題都可以直接與我們聯(lián)系，我們會第一時間為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。” 在走訪過程中，工作人員向客戶送上便民服務卡，積極向客戶了解供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時，繳費是否方便等，詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時引導客戶安全、高效、有序的使用電能，進一步拉近了與客戶的距離，增強了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處，并對走訪過程中客戶反映的問題或建議一一登記。走訪中，客戶表示對用電業(yè)務受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意，對用電檢查、故障清理、電費回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議。

　　在走訪的同時，供電所工作人員還不忘給客戶提供“義診”服務，仔細檢查其計量裝置、保護裝置是否松動，查看客戶互感器倍率是否一致，用電線路運行是否良好等，保證客戶用上“放心電”。針對轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群，實行親情化服務，義務幫他們更換老化線路、開關等，為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。“謝謝你們了，你們及時把我燒壞的開關更換了，現(xiàn)在可以放心地用電了，你們的服務讓我非常滿意，為我們老百姓想得很周到，有了你們的優(yōu)質(zhì)服務，我們這個夏天可以放心用電了。”棠梨村村民李大伯高興地對供電所工作人員說道。

　　陸良供電局三岔河供電所始終牢固樹立“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)服務平臺前移，拓寬服務方式，創(chuàng)新服務手段，根據(jù)客戶的不同用電特點，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵。通過開展上門走訪活動，征求客戶對供電服務和供電質(zhì)量的意見，并對轄區(qū)小微企業(yè)、特殊群體、重點用電客戶建立檔案，定期了解他們的用電情況，幫助解決用電難題，為客戶安全可靠用電保駕護航。(通訊員 左定林)