包頭供電分公司客服中心強基礎 踐責任 助力優(yōu)化用電營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員戴媛媛、王利國 ) ? 近期，為提高員工的綜合業(yè)務能力，客服中心舉辦了“第四期綜合業(yè)務培訓班”，中心所有生產技能人員及兄弟單位的業(yè)務骨干參加了培訓。培訓內容主要對當前優(yōu)化用電營商環(huán)境的舉措、分布式新能源項目和充電樁接入系統(tǒng)的政策等進行全方位的解讀學習。

　　優(yōu)化營商環(huán)境是國家的重要決策，是提高綜合競爭力的重要表現(xiàn)，是經(jīng)濟軟實力的重要體現(xiàn)，提高“獲得電力”評價指標是集團公司對營銷服務工作的重大部署，要認清形勢、提高認識、高度重視此項工作?？头行淖鳛榻ㄔO一流營商環(huán)境的排頭兵，要在助力地方政府招商引資工作上下狠功夫，深挖潛力，大膽創(chuàng)新，積極推動重點項目快速落地，用我們真誠優(yōu)質的服務彰顯包供的品牌力量，讓客戶切實感受到包供人的認真負責和辛勤付出，切實提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　通過培訓了解“世界銀行營商環(huán)境”、“中國營商環(huán)境”、“自治區(qū)營商環(huán)境”指標體系的發(fā)展與現(xiàn)狀，并探討借鑒先進地區(qū)的最新舉措，結合包供實際，初步制定，不斷完善各類業(yè)務可行方案，為今后的工作拓寬了思路、補齊了短板。

　　隨著國家倡導綠色低碳用電用能，新能源業(yè)務日益增多，尤其是分布式項目與充電樁業(yè)務更是成為百姓的熱議，本次培訓就分布式項目接入、變更、適用范圍、補貼申報等方面都進行了細致的講解，通過實例讓大家更容易明白理解文件精神，同時針對充電樁接入系統(tǒng)明確了優(yōu)惠政策、建設要求，提出根據(jù)不同的報裝類別要制定專項方案，并且要結合需求和配網(wǎng)現(xiàn)狀進行合理規(guī)劃等等細節(jié)，讓大家對新能源業(yè)務的工作要求、工作流程有了進一步提高。

　　培訓期間，內訓師還通過有獎問答，分組討論等多種形式與大家互動，既增強了大家的學習主動性，又讓大家更容易接受核心重要內容。本次培訓效果顯著，由于時間原因，大家感覺意猶未盡，希望下一期的培訓班早日開展。

　　今后客服中心將緊緊圍繞公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略及“3321”專項行動目標要求，強化技能人才的學習意識，夯實業(yè)務基礎，提高綜合實力，拓寬思路視野，讓理論與實際緊密結合，著力打造“營銷能力強、業(yè)務技能精、服務質量優(yōu)、創(chuàng)新活力足、工作作風實”的營銷專業(yè)隊伍，為更優(yōu)營商環(huán)境、為集團公司實現(xiàn)“兩率先、兩超過、四翻番再造一個現(xiàn)代化新蒙電”打下堅實基礎。