國網(wǎng)巴林左旗供電公司：停電不“停”心，贏得客戶“零意見”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 趙冬艷) 8月12日，66千伏林王線全線計(jì)劃停電20小時(shí)，涉及王安池變電站5條公用、1條專用線路共計(jì)8849戶，國網(wǎng)巴林左旗供電公司各專業(yè)協(xié)同配合，精心制定應(yīng)對(duì)方案，圓滿完成停電期間的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中“零意見”佳績。

　　針對(duì)停電時(shí)間長、停電范圍廣、停電戶數(shù)多，該公司提前制定服務(wù)方案，一是利用微信群、網(wǎng)格群、短信云平臺(tái)多渠道發(fā)布停電短信，針對(duì)重要敏感客戶，采用當(dāng)面、電話方式告知，線下張貼停電公告、利用村部大喇叭等同步宣傳;二是緊跟檢修計(jì)劃實(shí)施，積極與大板輸電工區(qū)、天山變電工區(qū)建立聯(lián)系，如發(fā)生計(jì)劃變更、延遲送電等情況，第一時(shí)間發(fā)布信息;三是提前梳理停電影響客戶，詳細(xì)了解用電需求，派駐發(fā)電車、調(diào)配發(fā)電機(jī)至屬地供電所對(duì)特殊需求客戶及時(shí)提供電力服務(wù)保障;四是堅(jiān)持政企聯(lián)動(dòng)，與屬地政府、村委會(huì)建立聯(lián)系機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，主動(dòng)對(duì)接政府負(fù)責(zé)人，提前做好應(yīng)急處置預(yù)案，通過聯(lián)合走訪、政府信息網(wǎng)、村網(wǎng)共建群發(fā)布公告，確保信息告知“滴水不漏”。五是送電后第一時(shí)間在微信群、朋友圈、網(wǎng)格群、短信云平臺(tái)發(fā)布信息。原計(jì)劃23:00分送電，于20:00分提前3小時(shí)王安池變所帶10千伏全部負(fù)荷恢復(fù)送電。

　　計(jì)劃停電期間，我們始終將用戶利益放在首位，通過提供應(yīng)急供電、設(shè)立服務(wù)熱線等多種方式，確保用戶安心度過停電期。我們堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，電力服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階，贏得更多用戶的理解與支持。