中國電力網(wǎng)訊 為進一步加強客戶服務規(guī)范化管理，確保公司元宵節(jié)、冬奧會期間窗口服務工作平穩(wěn)有序。近期，烏海市千里山供電分公司營業(yè)站組織相關人員對所轄4個營業(yè)廳進行了現(xiàn)場檢查。
首先，從疫情防控方面進行了檢查，4個營業(yè)廳均設置了體溫測量處，對進入的所有人員進行體溫測量，規(guī)范佩戴口罩，并體溫測量正常，登記及出示健康碼后方可進入辦理相關業(yè)務;其次營業(yè)廳窗口服務人員工作期間嚴格規(guī)范佩戴口罩，未出現(xiàn)扎堆聚集情況;營業(yè)廳能定期對自助繳費機、POS機客戶經常觸摸操作得設備設施進行消殺并做好記錄。此外，營業(yè)網(wǎng)點電氣設備管理工作做到營業(yè)廳內的視頻監(jiān)控設備每日巡視，并做好記錄，保持運行狀態(tài)良好，發(fā)現(xiàn)安全隱患時及時處理。對電源線破損、空調線銹蝕破損并有漏水現(xiàn)象采取防范措施。下班期間，關閉所有電源，檢查安防系統(tǒng)。同時，千里山供電公司各營業(yè)廳認真做好資金安全防范工作,營業(yè)員及時把大面額現(xiàn)金及時存入保險柜內，營業(yè)款當天必須全部存入指定銀行，按時押運。營業(yè)廳的收帳必須日清日結，每天的收入應及時、準確、完整的入賬。營業(yè)廳的現(xiàn)金、支票、發(fā)票、卡和營業(yè)財務章等物品必須嚴格執(zhí)行財金安全管理和公司營業(yè)工作操作流程。
其次，對“元宵節(jié)、冬奧會”期間營業(yè)廳工作提出要求,提高認識，主動服務。提高客戶服務工作思想認識，結合自身情況加強管理，主動服務，積極作為;針對“煤改電、電采暖”、代理購電、分時電價等客戶近期關注較多得內容，按照集團公司相關文件要求開展具體工作并及時與客戶溝通，做好妥善的答復、處理，防止發(fā)生輿情事件;服務人員嚴格遵守工作，勞動紀律。按時到崗，不離崗，不脫崗，規(guī)范受理，處理客戶用電需求，嚴禁發(fā)生因履職盡責不到位發(fā)生的投訴、行風等事件。
接下來，烏海市千里山供電分公司營業(yè)廳全體工作人員將本著“人人都是營商環(huán)境”的服務意識，確保“元宵節(jié)、冬奧會”期間各項服務工作平穩(wěn)順暢。
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