近年來，河源供電局始終貫徹落實國家、省、市和南方電網公司、廣東電網公司關于優(yōu)化營商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務體系建設的決策部署和工作要求，全力提升“獲得電力”服務水平，大力推行用電業(yè)務“線上辦”、打造“加減乘除 10分精新”的服務品牌，進一步縮短辦電時間，簡化辦電流程、提高用電可靠性，全面提升客戶“獲得電力”幸福感。
細致服務，解決小區(qū)自用充電樁報裝問題
隨著新能源汽車的普及，充電樁報裝需求快速增長。而早期建設小區(qū)的電力設施沒有考慮充電樁負荷，對市民順利報裝充電樁造成了一定阻礙。
今年3月，家住源城的廖先生喜提新能源汽車，卻在報裝充電樁上遇到了難題。原來，報裝需要提供物業(yè)管理公司出具的《充電樁基礎設施建設同意書》，而物業(yè)公司對加裝充電樁有諸多疑慮，沒有提供該項資料。
“小區(qū)建設時并沒有考慮充電樁的負荷，我們也不知道怎么接入，要做哪些準備，要是加裝充電樁出了安全問題，這個責任誰來擔呢?”小區(qū)物業(yè)管理公司負責人表示。
河源源城供電局北郊供電所收到廖先生的反饋后，主動上門聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，充分溝通后，針對物業(yè)公司的幾大疑慮，提供了詳細的用電負荷分析，并根據(jù)國家《關于加快居民區(qū)電動汽車充電基礎設施建設的通知》明確各主體責任，有效解決小區(qū)充電樁客戶協(xié)調物業(yè)難的問題。在北郊供電所的幫助下，物業(yè)公司統(tǒng)一建設了6處充電樁電表集抄箱，包括廖先生在內的9位電車用戶已完成充電樁接入。
2022年，河源供電局與河源市住房和城鄉(xiāng)建設局圍繞物業(yè)小區(qū)充電設施建設問題，探討并印發(fā)了《河源市物業(yè)小區(qū)新能源汽車充電設施建設指引(試行)的通知》(河住建通﹝2022﹞24號)，統(tǒng)一規(guī)范充電設施報裝流程等，解決群眾“電動車充電與安全”“協(xié)調物業(yè)難”等問題。目前，河源市已完成低壓充電樁報裝接電共5750宗，真正實現(xiàn)充電樁“即裝即用”，滿足電動汽車車主的充電需求。
創(chuàng)新舉措，幫助小微企業(yè)紓困解難
中小微企業(yè)遍布各個行業(yè)，是國民經濟的重要組成部分。今年以來，河源供電局聯(lián)動中國工商銀行，大力推廣電費融資、票據(jù)繳費業(yè)務，為用電企業(yè)繳納電費提供信用融資渠道，積極助力中小企業(yè)紓困解難。
“在‘南網在線’APP上傳公司相關資料，審批通過后，就可以知道我們公司可獲得的貸款額度。”深河公共(河源)新能源有限公司業(yè)務負責人黃永強向記者分享了當時申請電費融資的經歷，“根據(jù)系統(tǒng)提示，我們來到了中國工商銀行的網點，有專人給我們提供服務。整個過程非常簡潔快速。”
最終，該企業(yè)成功融資到300萬元。“面對疫情沖擊，誰也不能幸免，這筆資金為我們提供了足夠的后備應急支持，幫助我們更好地開展日常工作。”黃永強說。
截至10月份，共幫助深河公共(河源)新能源有限公司、廣東源日通太陽能有限公司等企業(yè)完成電費融資、票據(jù)繳費金額1.8億元，切實為企業(yè)減輕現(xiàn)金流壓力，提供更經濟、更便捷、更優(yōu)質的普惠金融服務，助力企業(yè)良好健康發(fā)展。
數(shù)據(jù)共享，讓市民辦電更省心
“在以前，要跑很多次營業(yè)廳，還要準備很多資料，要用好幾天才能辦好。”家住源城區(qū)源南鎮(zhèn)風光村的劉先生回憶道。如今通過“南網在線”APP，他僅需3分鐘就完成了用電報裝申請。
辦電流程的簡化有賴于數(shù)據(jù)共享。近年來，河源供電局與河源市政務服務數(shù)據(jù)管理局建立數(shù)據(jù)共享協(xié)調機制，讓辦電業(yè)務走進市行政服務中心，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，有效提升辦電便利度。
政務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通后，客戶可在“南網在線”APP通過“刷臉”方式自動獲取自己的證件信息，完成用電申請。河源供電局獲取證件信息后，便會委派專人上門服務，讓客戶“足不出戶辦好電”。
除了用電業(yè)務“線上辦”，河源供電局還建立了“不動產登記+用電過戶”服務模式，打通與不動產登記中心的業(yè)務系統(tǒng)接口，市民在不動產中心辦理過戶的同時，即可同時辦理用電過戶，目前該模式已完成19宗用電更名過戶業(yè)務。
接下來，河源供電局將在河源市委、市政府、廣東電網公司的領導下，將全面推廣廣州“四辦”(主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦)先進經驗，結合河源屬地特色，因地制宜創(chuàng)新服務舉措，進一步提升客戶體驗，助力河源打造更加優(yōu)質的電力營商環(huán)境。（郭雨歡、徐猛）
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