中國電力網(wǎng)訊(通訊員 郝建榮) 10月19日上午，包頭供電公司客戶服務(wù)中心召開2023年客戶座談會，會議邀請了明拓、雙良等5家企業(yè)負(fù)責(zé)人及青山、昆區(qū)、石拐園區(qū)管委會相關(guān)人員，面對面聽取廣大客戶意見和建議，真招實措解決客戶用電辦電過程中的實際難題。客服中心領(lǐng)導(dǎo)班子、技術(shù)專責(zé)、班組長等相關(guān)人員參加了此次座談。
座談會上，對參會企業(yè)代表長期以來給予支持與認(rèn)可表示感謝?？头行闹饕?fù)責(zé)人就客服中心基本概況及服務(wù)范圍作了詳細(xì)介紹，分管負(fù)責(zé)人就客服中心主要業(yè)務(wù)、服務(wù)舉措進(jìn)行介紹。蒞會各企業(yè)代表針對辦電過程中的存在的問題、難點堵點問題進(jìn)行發(fā)言，參會人員仔細(xì)聆聽企業(yè)心聲和訴求，并逐一進(jìn)行了解答反饋。
“我是雙良硅材料有限公司代表，我們企業(yè)正在辦理三期項目用電報裝，你們提到預(yù)報裝非常好，客戶經(jīng)理已經(jīng)提前跟我們了解了之后的工期用電需求，非常感謝你們處處為企業(yè)考慮。”“我是青山區(qū)裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會代表，我們在長期工作配合中能相互支持，尤其在全區(qū)重點項目用電問題上給予了很大支持，希望就報裝流程相關(guān)工作進(jìn)一步加大配合，做好園區(qū)用電服務(wù)。”與會各企業(yè)代表暢所欲言，提出了寶貴的意見和建議。“我們客服中心現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)包頭市政府規(guī)劃的已建、在建、待建工業(yè)園區(qū)內(nèi)的高壓客戶;各工業(yè)園區(qū)外，政府重點招商引資的110千伏及以上電壓等級高壓客戶及集中式發(fā)電項目的報裝業(yè)務(wù)。您提到的預(yù)報裝也是我們服務(wù)工業(yè)園區(qū)的新舉措，做到及時關(guān)注用電負(fù)荷，提前謀劃用電路徑，加快報裝送電時限，助力企業(yè)早日投產(chǎn)送電。”中心技術(shù)專責(zé)作了進(jìn)一步解釋。
最后，客服中心主要負(fù)責(zé)人表示，座談會上各位代表的意見及建議，會后將做進(jìn)一步梳理及反饋，我們將以此次座談會為契機，定期開展客戶座談，坐下來聽取客戶訴求，虛心接納客戶建議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、落實責(zé)任，推動客戶服務(wù)管理更深、更精、更專。持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以真招實措解決園區(qū)客戶用電的“急難愁盼”，全力提升供電服務(wù)保障能力，以電力供應(yīng)強“鏈條”助力包頭市“兩都”建設(shè)。
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