華北能源監(jiān)管局2024年3月份12398熱線投訴舉報(bào)辦理情況

　　2024年3月，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)的投訴舉報(bào)62件，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年3月，共收到投訴舉報(bào)62件。其中投訴46件，環(huán)比增加28%，同比減少15%，其中：電表計(jì)量類9件，同比增加350%;停電搶修類8件，同比減少11.11%;用電報(bào)裝類8件，同比增加60%。舉報(bào)16件，比上月增加14件，比去年3月份減少5件。

　　(一)反映問題情況

　　投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，電力類61件，占98.39%;新能源和可再生能源類1件，占1.61%。

　　3月份接收的投訴舉報(bào)主要反映三方面問題：

　　1.電表計(jì)量方面。主要反映電能計(jì)量采集裝置更新更換相關(guān)問題，訴求較多的是天津(7件)。

　　2.停電搶修方面。反映故障停電時(shí)間較長(zhǎng)和欠費(fèi)停電有關(guān)問題，訴求較多的是冀北(3件)。

　　3.用電報(bào)裝方面。反映用電報(bào)裝流程執(zhí)行不規(guī)范、充電樁用電報(bào)裝后未及時(shí)裝表接電等問題。

　　接收的各地投訴舉報(bào)事項(xiàng)按問題類型分類情況詳見表1。

　　表1 2024年3月份接收的各地投訴舉報(bào)事項(xiàng)按問題類型分類情況表

　　單位：件

　　(二)各地情況

　　北京1件投訴，已受理，涉及國(guó)網(wǎng)北京市電力公司，環(huán)比減少80%，同比減少85.71%，反映問題涉及電表計(jì)量。訴求涉及順義供電公司。

　　天津21件投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，受理18件，其中14件涉及國(guó)網(wǎng)天津市電力公司，環(huán)比增加180%，同比增加133.33%，主要反映問題涉及電表計(jì)量7件、其他供電服務(wù)4件。受理訴求較多的是城南供電公司4件、城西供電公司3件。

　　河北南部電網(wǎng)區(qū)域21件投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，受理18件，其中10件涉及國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司，與上月持平，同比增加11.11%，反映問題涉及其他供電服務(wù)3件、安全隱患2件、停電搶修2件。受理訴求較多的是邯鄲供電公司4件、石家莊供電公司3件。

　　冀北電網(wǎng)區(qū)域11件投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，受理10件，其中6件涉及國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司，環(huán)比增加100%，同比減少53.85%，主要反映問題涉及停電搶修2件、用電報(bào)裝2件。受理訴求較多的是廊坊供電公司3件、唐山供電公司2件。

　　內(nèi)蒙古西部電網(wǎng)區(qū)域8件投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，受理7件，其中6件涉及內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司，環(huán)比增加50%，同比減少60%，主要反映問題涉及電能質(zhì)量2件、用電報(bào)裝2件。受理訴求分別是呼和浩特供電公司2件、烏蘭察布供電公司2件、包頭供電公司2件。

　　從市級(jí)供電企業(yè)服務(wù)區(qū)域人口數(shù)平均的投訴舉報(bào)數(shù)量看，百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)大于1件的有6家企業(yè)，詳見表2。

　　表2 2024年3月份地市級(jí)供電企業(yè)每百萬人投訴舉報(bào)數(shù)量情況表

　　單位：件/百萬人

　　二、訴求處理情況

　　(一)數(shù)量情況

　　3月份，華北能源監(jiān)管局接收的62件投訴舉報(bào)中，受理54件，占接收數(shù)量的87.1%;不予受理8件，占12.9%。

　　3月份，華北能源監(jiān)管局辦結(jié)投訴和舉報(bào)70件，環(huán)比減少28.57%、同比減少12.5%。投訴62件，環(huán)比減少29.55%、同比減少13.89%;舉報(bào)8件，環(huán)比減少20%、與上一年同期持平。

　　從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，涉及承裝(修、試)電力施工企業(yè)的7件、占比10%;涉及供電企業(yè)63件、占比90%。

　　(二)處理情況

　　針對(duì)群眾反映的問題，華北能源監(jiān)管局嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了處理。經(jīng)調(diào)查，26件反映問題屬實(shí)(或部分屬實(shí))，其中涉及北京市電力公司2件，天津市電力公司4件，河北省電力公司6件，冀北電力公司3件，內(nèi)蒙古電力公司11件。其中10件被投訴企業(yè)有責(zé)任(負(fù)全部或部分責(zé)任)，詳見表3。

　　表3 2024年3月份地市級(jí)供電企業(yè)有責(zé)任投訴舉報(bào)數(shù)量情況表

　　單位：件

　　對(duì)于投訴舉報(bào)反映的問題，華北能源監(jiān)管局已督促相關(guān)企業(yè)加快解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活，對(duì)存在不規(guī)范的行為已予以糾正，對(duì)存在誤解的已解釋說明、澄清事實(shí)。

　　(三)典型事例

　　1.北京密云區(qū)群眾反映，其家安裝充電樁電表后一直未提供電卡,導(dǎo)致無法充值用電。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電企業(yè)存在裝表接電流程不同步的問題。已要求供電企業(yè)優(yōu)化裝表接電報(bào)裝流程，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)辦電時(shí)限規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并將具體情況向反映人解釋說明。

　　2.天津薊州區(qū)群眾反映，其家附近供電產(chǎn)權(quán)的電桿存在傾斜，村鎮(zhèn)其他電桿也存在此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。根據(jù)《配電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程》相關(guān)要求，此類傾斜電桿均屬一般缺陷。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路運(yùn)維管理，及時(shí)開展設(shè)備隱患排查。供電企業(yè)計(jì)劃4月底前完成所有傾斜電桿治理。

　　3.河北邯鄲市群眾反映，其家欠費(fèi)停電，但未收到欠費(fèi)停電通知。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電企業(yè)工作人員將用戶預(yù)留電話號(hào)碼錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶未收到欠費(fèi)停電通知。已督促供電企業(yè)立即整改，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)，并對(duì)此類問題進(jìn)行排查。

　　4.河北秦皇島市群眾反映，其向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝三相電，手續(xù)齊全已受理，但一直未安裝電表。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用戶所在臺(tái)區(qū)過載，暫不具備接入條件，待有可接入容量時(shí)第一時(shí)間通知用戶，按照登記順序裝表接電。已督促供電企業(yè)加快農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目的實(shí)施，建設(shè)新電源點(diǎn)，解決群眾用電需求。

　　5.內(nèi)蒙古烏蘭察布市群眾反映，其居住村莊停電比較頻繁，要求解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶所在臺(tái)區(qū)2024年1月份發(fā)生3次停電，均為供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備停電。已督促供電企業(yè)強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維，落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)深化頻繁停電專項(xiàng)整治，提高供電可靠性。