春回大地，草木萌發(fā)，正是春耕春灌的好時節(jié)。習近平總書記對糧食生產始終高度關注、牽掛在心，2021年5月在吉林考察時指出“要把保障糧食安全放在突出位置，毫不放松抓好糧食生產”，日前在海南考察時再次強調糧食安全是“國之大者”。吉林省作為我國重要的商品糧基地，目前正在奮力抗擊疫情。為保障農業(yè)生產可靠供電，國網吉林省電力有限公司一手抓防疫、一手抓服務，積極行動、精心安排，搶抓農時保障春耕春灌，在白山松水間播撒春天的希望。
國網吉林電力全面落實吉林省委省政府和國家電網有限公司有關服務“三農”保春耕的工作要求，制定實施《做好春耕春灌用電保障十條措施》，創(chuàng)新供電助春耕服務模式，統(tǒng)籌做好疫情防控和春耕春灌生產用電保障。目前，558個防疫保春耕服務小分隊活躍在田間地頭，為農業(yè)生產提供“7×24”小時管家式服務，助力吉林全年增產豐收，以實際行動寫好“國家電網永遠值得信任”的抗疫保供答卷。
零接觸服務 消除春灌用電隱患
“謝謝你們，幸好有你們的幫助，不然這水泵漏電傷到人，可不得了啊!”近日，吉林省四平市梨樹縣盧偉合作社理事長盧偉通過微信視頻，向國網吉林四平供電公司梨樹供電所所長李亞明表達謝意。
梨樹供電所員工們結合目前的防疫要求，以“線上溝通”“無接觸、少交叉”等方式走進田間地頭，幫助農村合作社開展春灌用電設備“體檢”。在對八里2社井房5眼機井的排查中，該供電所員工發(fā)現一眼機井使用的舊水泵電線絕緣層出現磨損漏洞，立即進行處理，并及時將用電隱患通知合作社負責人，提醒他們注意用電安全。
3月份以來，國網四平梨樹縣供電公司共產黨員服務隊提前謀劃，利用“網上國網”APP服務合作社和用戶春耕春灌，為農資企業(yè)、農業(yè)合作社辦理用電業(yè)務，并通過微信群發(fā)放《春耕電力告知書》，將安全用電、欠費不停電等政策送到種糧大戶、合作社及廣大農戶家中。
通過建立起來的春耕春灌、種植養(yǎng)殖用戶檔案，國網四平梨樹縣供電公司借助“云視頻”連線，遠程指導幫助用戶檢修抽水機、蓄水泵、排灌電機46臺次，消除春灌用電隱患，保障了疫情防控特殊時期這片黑土地上的春耕生產如常進行。
專屬配套服務 精準對接返鄉(xiāng)備耕人員
4月5日中午12點，在吉林市政府統(tǒng)一安排下，第一批完成防疫檢驗、度過隔離期的在城務工農民，乘著“返鄉(xiāng)備耕專車”準時從市區(qū)客運站出發(fā)，回到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯。
樺甸市金沙鄉(xiāng)密勝村董天海就是這輛“返鄉(xiāng)備耕專車”的乘客之一。人還沒到家，國網吉林樺甸市供電公司共產黨員服務隊隊員呂書江的電話就打了進來：“董大哥，駕駛農耕機械時，注意避讓地里的電桿和拉線，有用電需求的話，咱們用手機就能辦理。”
為確保春耕服務不因疫情耽誤，國網吉林市供電公司實施專屬配套服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶經理“點對點”包保駐地村屯，用電話、視頻等無接觸形式逐家逐戶叮囑用電安全、詢問用電需求、協助線上辦電，在滿足防疫要求的同時，確保服務精準高效。
“村里300多畝農田，灌溉可都指望著用電呢。”電話里，呂書江聽出了董天海的擔憂。作為春耕用電專屬“服務員”，呂書江早在2月底就注意到部分用戶的自維線路已經老舊，不能滿足新一年春灌要求，于是他根據密勝村的用電需求第一時間制定服務方案，帶領隊員義務更換了導線，讓返鄉(xiāng)備耕的村民們吃下一顆“定心丸”。
像這樣的排灌用戶，國網吉林樺甸市供電公司共梳理出104戶。該公司提前謀劃，組織共產黨員服務隊與用戶結成“一對一服務對子”，通過電話提醒、視頻指導、現場處理相結合的方式幫助用戶檢查自家用電設備，逐臺進行排查并協助修整。疫情雖兇，但沒有擋住電力服務助力春耕春灌的腳步。
訂單式服務 讓辦電用電更便捷
“每年澆地用的變壓器都是租的，成本太大。今年本想自己安裝變壓器抽水，卻趕上了疫情，”家住吉林省長春德惠市郭家鎮(zhèn)的種糧大戶王玉權，為降低灌溉成本，想自己裝臺水泵專用變壓器，“原本還尋思疫情期間走手續(xù)要費勁，可供電公司給我發(fā)的‘服務菜單’，和點外賣一樣就把手續(xù)成套打包了。不但管接電，還幫著協調水利部門把水源問題也解決了，這招挺好!”
在疫情防控關鍵時期，為了既符合防疫安全，又能快捷、高效地為農民春耕生產供好電、服好務，國網長春德惠市供電公司推出了“訂單式”助春耕服務——通過線上發(fā)送供電服務“菜單”，實現春耕用戶在家“下單”，根據需要組合服務項目。供電企業(yè)根據訂單，科學搭配服務資源，最快速度滿足農民春耕春灌用電需求。
在王玉權收到的“服務菜單”，是通過德惠供電公司“供電所+臺區(qū)經理+用戶”連線服務推送過來的。菜單中將春耕備耕生產常見的設備維護、用電咨詢、故障報修、表計調試、漏電保護器檢查等一系辦電需求和用電問題匯總，制成可視化欄目，農民根據自家用電需求和實際情況，按照“菜單”項目序號與所轄供電所聯系，通過“網上國網”線上報裝、供電方案云端審批、用電難題上門解決。疫情期間，坐在家里幾個按鍵就把用電需求全都解決。而“點對點”送服務上門的“外賣小哥”，就是各個供電臺區(qū)服務經理。
身擔全鎮(zhèn)防疫責任的郭家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長孫中輝對這種“點外賣套餐”的服務方式大加贊賞：“在家里點手機辦電就不用出門，還減少了人流、物流頻次，大大減輕了鎮(zhèn)上各村屯防疫卡點人員的工作量，更降低疫情傳播風險，大伙兒澆地也不耽誤，是一舉多得的好事。”
截至目前，國網長春德惠市供電公司共摸排春耕用戶3376戶，完成供電服務“訂單”4000余份，制定服務措施77條，為用戶檢查用電安全隱患986處，免費更換變壓器熔絲217根。電力客戶通過供電服務“菜單”提出的60多類用電需求，全部得到解決、服務到位。
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