“何堅(jiān)這張費(fèi)控協(xié)議，電費(fèi)余額報(bào)警閥值沒有填寫，需要責(zé)任人現(xiàn)場核對一下?！?1月23日，淮安市淮陰區(qū)營北供電所抄表班長檢查何堅(jiān)簽訂的費(fèi)控協(xié)議時說。近日，為了確保費(fèi)控協(xié)議簽訂的質(zhì)量，該所組織營銷人員對2017年以來簽訂的近三千份費(fèi)控協(xié)議，開展簽訂質(zhì)量“回頭看”工作，確保費(fèi)控協(xié)議簽訂扎實(shí)、有效。
此次費(fèi)控協(xié)議簽訂質(zhì)量“回頭看”，由營銷員負(fù)責(zé)牽頭，營業(yè)班負(fù)責(zé)新裝用戶檢查，抄表班負(fù)責(zé)存量用戶的檢查，主要檢查費(fèi)控協(xié)議填寫內(nèi)容是否齊全、規(guī)范；用電人與簽訂人是否一致；短信提醒預(yù)留電話是否真實(shí)、有效；協(xié)議有無代簽，用電人是否知曉代簽一事；檢查人員對每一份協(xié)議進(jìn)行檢查，與系統(tǒng)進(jìn)行核對，對預(yù)留短信通知的手機(jī)號碼不是用電人的，與用電人聯(lián)系，是否知道費(fèi)控簽訂事宜。對檢查中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)代簽的、弄虛作假的事件的，對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核，并對系統(tǒng)費(fèi)控進(jìn)行更改，確保不出現(xiàn)因費(fèi)控簽訂與宣傳不到位而引發(fā)的意見乃至投訴的產(chǎn)生。
據(jù)悉，該所已完成1800余戶的檢查工作，對21份存在資料填寫不完整的，已責(zé)令責(zé)任人完善。通過費(fèi)控協(xié)議簽訂質(zhì)量回頭看，提升了營銷人員管理水平和責(zé)任意識，進(jìn)一步完善了營銷基礎(chǔ)檔案管理。
