9月19日，華安供電公司營銷部組織營業(yè)班、遠程工作站、客戶服務分中心、計量班、市場班、用電檢查班等班組參加“投訴典型案例”宣貫學習活動，通過學習投訴典型案例，努力提升優(yōu)質服務水平。
會議闡述了投訴案例學習的意義及學習的必要性，強調了與客戶溝通技巧以及規(guī)范服務行為的重要性。隨后，大家一起有針對性地學習了“營業(yè)人員告知錯誤引發(fā)客戶投訴”“欠費停電不規(guī)范，弄虛作假引發(fā)客戶重復投訴”“承諾客戶未兌現(xiàn)引發(fā)投訴”和“表箱改造導致串戶，未為客戶辦理退補引發(fā)投訴”等案例視頻，視頻通過還原真實投訴事件的經(jīng)過、投訴原因分析及提出相應整改措施，成為員工增長服務知識、化解服務風險、提高服務本領的鮮活教材。
通過這次學習，該公司員工紛紛表示，深刻意識到服務技巧的重要性，在今后的日常工作中一定規(guī)范服務行為，嚴格按照崗位服務要求履行崗位職責，避免出現(xiàn)投訴事件。
