10月10日,德陽市三新供電服務有限公司羅江分公司組織對所屬各供電營業(yè)廳開展了窗口服務專項檢查,督促營業(yè)窗口有效落實各項服務舉措,提升服務水平。
此次,為防止剛剛結束的中秋、國慶雙節(jié)長假之后供電服務質量滑坡,保持并持續(xù)提升供電服務水平,該公司結合節(jié)前德陽供電公司窗口服務明察暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改落實情況,從當天開始,組織對所屬7個供電業(yè)務部的營業(yè)窗口開展專項檢查。檢查主要圍繞營業(yè)窗口設施配置、掌上電力APP宣傳推廣、窗口人員應知應會、窗口“5S”管理等方面展開。
檢查中,檢查人員走訪供電營業(yè)窗口,通過現(xiàn)場查看、抽背業(yè)擴辦理及智能電表使用等業(yè)務知識、查閱臺帳數(shù)據(jù)等方式,對各供電業(yè)務部的窗口總體服務情況進行了深入檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題,提出了整改措施和整改時限要求。
據(jù)悉,從本月開始,該公司將結合分公司層面的三本臺帳抽查走訪活動,加大對各營業(yè)窗口的服務督查力度,不定期、不定點抽查窗口人員業(yè)務知識及“5S”管理,切實提升供電服務水平。