為進(jìn)一步完善分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，逐步實(shí)現(xiàn)多層次服務(wù)體系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到持續(xù)提升。2017年10月31日，分局邀請(qǐng)重要客戶代表參加烏達(dá)供電分局客戶座談會(huì)。烏海電業(yè)局紀(jì)委監(jiān)察處高鵬飛參加了本次會(huì)議。
會(huì)上，劉海榮書(shū)記首先做了2017年客戶座談會(huì)工作報(bào)告，報(bào)告緊緊圍繞分局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)建活動(dòng)展開(kāi)，總結(jié)了分局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的較好成績(jī)，同時(shí)也需要在以后的工作中查找不足，努力改進(jìn)和提高。
會(huì)議過(guò)程中觀看了分局宣傳短片，該片涉及生產(chǎn)安全、用電營(yíng)銷、班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政等方面，以動(dòng)態(tài)的視覺(jué)效果直接展示分局的各項(xiàng)成果，讓客戶更深入的了解分局的發(fā)展理念與實(shí)踐創(chuàng)新。同時(shí)，分局緊緊圍繞全年經(jīng)濟(jì)效益，提高職工服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，立足新起點(diǎn)，堅(jiān)持歷史傳承與創(chuàng)新發(fā)展有機(jī)結(jié)合，分局改進(jìn)服務(wù)以開(kāi)展“今天你微笑了嗎”主題實(shí)踐活動(dòng)，推出“工業(yè)園區(qū)綠色服務(wù)通道”、“拓展繳費(fèi)渠道”等服務(wù)舉措，堅(jiān)持做到供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，客戶服務(wù)回訪滿意率100%。今后烏達(dá)供電分局以加快建設(shè)效益型、服務(wù)型、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、智能化的“兩型三化”現(xiàn)代公司目標(biāo)為重點(diǎn)，努力建好內(nèi)蒙古堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，在科學(xué)發(fā)展觀的理論指引下，烏達(dá)供電分局猶如翱翔藍(lán)天的雄鷹，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)！
會(huì)上，各行業(yè)代表紛紛發(fā)言，提出自己的建議與想法，其中陽(yáng)光炭素副總經(jīng)理陳守義說(shuō)到，一次單位因?yàn)樵O(shè)備、開(kāi)關(guān)老化，出現(xiàn)故障，后來(lái)給檢查班班長(zhǎng)梁巖偉打電話說(shuō)了一下情況，梁班長(zhǎng)二話沒(méi)說(shuō)，說(shuō)馬上過(guò)去一起幫助找隱患，找問(wèn)題，直到快到下午2點(diǎn)時(shí)才找到問(wèn)題所在，恢復(fù)設(shè)備生產(chǎn)，減少了經(jīng)濟(jì)損失，客戶邀請(qǐng)梁班長(zhǎng)說(shuō)留下來(lái)一起去單位食堂吃個(gè)便飯，“這么晚了，耽誤你們吃飯了”，但被梁班長(zhǎng)婉言拒絕了，“幫助用戶解決問(wèn)題是我的職責(zé)所在，拒絕吃拿卡要是我做人的原則”。這雖然只是一件小事，卻體現(xiàn)出烏達(dá)供電分局的職工們認(rèn)真、負(fù)責(zé)、講原則。還有客戶把供電分局的服務(wù)比喻為“一家人”的服務(wù)模式，親切，溫暖。針對(duì)客戶提出設(shè)備老化、提供技術(shù)支持、多開(kāi)展用戶培訓(xùn)等問(wèn)題，分局領(lǐng)導(dǎo)也一一做出了解釋，贏得了廣泛的好評(píng)。
會(huì)末，分局聘請(qǐng)8位客戶代表為烏達(dá)供電分局的供電社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，并頒發(fā)聘任證書(shū)，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)民主監(jiān)督。
此次客戶座談會(huì)的圓滿召開(kāi)，不僅加強(qiáng)了分局與客戶之間的溝通交流，也為分局日后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更好開(kāi)展提供了寶貴意見(jiàn)。
