為進(jìn)一步了解供電服務(wù)現(xiàn)狀，有效規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，近日，彬縣供電分公司高度重視，精心安排部署，組織市營(yíng)部、供電所、運(yùn)維班、客服中心全面開(kāi)展電力客戶走訪和用電滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
此次活動(dòng)開(kāi)展的重點(diǎn)對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)大客戶、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校等重要客戶以及農(nóng)村居民用戶。活動(dòng)采取走訪和發(fā)放《電力客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》及市公司96789熱線話務(wù)抽查等方式進(jìn)行，要求各單位對(duì)客戶提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，對(duì)客戶的用電需求要認(rèn)真記錄，對(duì)客戶反映供電服務(wù)過(guò)程存在的缺陷問(wèn)題要逐項(xiàng)梳理、認(rèn)真分析、歸類探究，制定行之有效的解決方案。
據(jù)悉，該公司始終秉承著“從客戶最滿意的地方做起、從客戶最不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，通過(guò)此次走訪和調(diào)查問(wèn)卷加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)溝通，營(yíng)造了良好的供用電關(guān)系，及時(shí)了解客戶用電需求，征集客戶合理化意見(jiàn)及建議，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
