2月23日，鳳翔分公司市場營銷部召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專題會，總結(jié)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點(diǎn)工作，對存在的問題予以剖析，要求加強(qiáng)窗口管理和自身素質(zhì)提升，持續(xù)做好節(jié)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度。
一是廣泛開展節(jié)后客戶回訪活動，充分聽取春節(jié)期間村組、客戶及行風(fēng)監(jiān)督人員對供電服務(wù)的意見建議和希望，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)鏈條，確?？蛻粲秒姖M意。二是全方位宣傳多元繳費(fèi)方式，重點(diǎn)開展掌上電力和支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)，引導(dǎo)群眾選擇適合自己的繳費(fèi)方式，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上繳費(fèi)覆蓋面，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；三是主動深入返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中，做好相關(guān)停電工作，并廣泛宣傳安全用電、多元化繳費(fèi)系統(tǒng)等到電力業(yè)務(wù)知識，解除務(wù)工人員的后顧之憂；四是梳理節(jié)前登記的停產(chǎn)企業(yè)檔案，主動和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詢問或確認(rèn)復(fù)工日期，開辟綠色通道，快捷高效幫助其恢復(fù)電；五是加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視檢查，將春節(jié)期間出現(xiàn)用電故障的線路、設(shè)備、區(qū)域作為重點(diǎn)巡視監(jiān)控對象，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，電壓質(zhì)量穩(wěn)定可靠；六主動和縣級相關(guān)部門聯(lián)系溝通，第一時間掌握元宵節(jié)期間政府部門或群眾社團(tuán)等組織的系列文化演出和社火游演活動，制定相應(yīng)的保電預(yù)案和措施，并合理安排人員開展文藝演出場所的線路設(shè)備隱患排查，充分做好“元宵節(jié)”各項(xiàng)保電工作。
