為做好供電服務工作，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司客服中心的全體工作人員參加了“標準禮儀知識培訓班”學習，本次培訓班就服務禮儀與服務技巧等方面的知識進行了全面系統(tǒng)的培訓，借力此次禮儀知識培訓，進一步豐富了客服大廳工作人員的禮儀知識，提升了服務素養(yǎng)，強化了一線客服大廳服務質(zhì)量。
積極動員凝動力。培訓前，唐縣供電公司營銷部副主任周艷做了動員講話，她強調(diào)：此次禮儀培訓，旨在督促和提高窗口工作人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓適時調(diào)整思想狀態(tài)和轉(zhuǎn)變觀念，緊跟時代風向，抓好各項工作。她要求培訓人員要提高對服務禮儀的重視，將服務禮儀知識結(jié)合到工作中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)地服務。始終堅持以我們真誠的服務，更好地為群眾服務的理念，從群眾的利益出發(fā)，將為民服務落到實處。鼓舞人心的動員講話，凝聚了向心力，提高了學員學習動力。
知識講解提素養(yǎng)。培訓班邀請了專業(yè)的老師以“不學禮，無以立”為主題，以服務的“七個內(nèi)涵”為主要內(nèi)容，通過“微笑、眼神、準備、看待、真誠、互讓、環(huán)境”七個方面進行了詳細講解。專業(yè)的教學理念和豐富的實踐經(jīng)驗讓工作人員進一步認識到了禮儀知識和服務技巧的重要性，并以微笑、眼神以及身體語言的禮儀魅力，生動形象地講述了窗口工作人員如何塑造良好職業(yè)形象。教學過程中，隨著講解的逐步深入，老師將理論與實踐相結(jié)合，邀請6名工作人員通過講解的禮儀服務步驟進行現(xiàn)場演練（角色扮演），讓全場工作人員在歡聲笑語中體會禮儀的重要性，也讓全體工作人員更快的學會規(guī)范的服務姿勢。在專業(yè)老師的講解和示范下，營業(yè)窗口人員細致學習了供電服務基本禮儀與規(guī)范、與客戶溝通的基本技能與技巧等方面的知識，對人員的著裝、坐姿、站姿進行了規(guī)范學習，并現(xiàn)場糾正不規(guī)范的行為。通過培訓，窗口人員提升了服務“內(nèi)功”，增強了責任感和服務意識，也深刻領悟到良好的業(yè)務素質(zhì)有利于進一步加強與客戶之間的溝通與信任，“更精心、更舒心、更貼心”的服務才能贏得客戶的理解和尊重，同時也更好的展現(xiàn)國家電網(wǎng)“你用電我用心”的服務理念。
及時提升促質(zhì)效。此次培訓，在基本禮儀行為訓練中，員工從坐、立、行、走、待人接物等方面做了標準示范，并以模擬場景的模式，從每一個動作進行訓練，掌握日常服務坐落有姿、站立有相、行走有態(tài)等規(guī)范的禮儀行為，重點對電費收繳、業(yè)擴報裝、停電咨詢、故障報修等營業(yè)場景經(jīng)行模擬訓練。培訓雖然只有短短的一個下午的時間，通過學習文明禮儀知識，卻讓全體工作人員受益匪淺，對提高個人的服務意識，提倡文明禮貌精神，提升形象素質(zhì)都起了相當大的促進作用。加強了供電窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，引導每名窗口工作人員在今后的工作中更加注意言行，養(yǎng)成文明用語、文明服務的好習慣，用更文明、更專業(yè)的舉止，更好的服務客戶，打造客服大廳靚麗服務品牌。
參訓人員紛紛表示，要以此次培訓為契機，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，提升供電服務質(zhì)量，讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務。
